Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie die wichtigsten Informationen Rund um Ihre excellence-Flussreise. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Rufen Sie uns an oder kontaktieren Sie uns per Email.
Internetbuchungen
Was bedeutet der blaue Punkt "auf Anfrage" bei einer Internet-Buchung?
Momentan ist unser Kontingent ausgeschöpft, gerne Fragen wir aber Kabinen bei der Reederei für Sie an.
Wie kann ich einen Tisch reservieren bei einer Internet-Buchung evtl. mit anderen Gästen zusammen?
Bitte machen Sie einen Eintrag in die Rubrik "Kundenwunsch/Bemerkungen". Wir werden Ihre Anfrage entsprechend bearbeiten.
Ich möchte gerne eine Buchung im Internet machen, allerdings mit 2 verschiedenen Rechnungs-Adressen, ist dies möglich?
Dies ist natürlich möglich, wir bitten Sie beide Adressen in der Rubrik "Kundenwunsch/Bemerkungen" einzutragen.
Vor der Reise
Ich muss einen neuen Pass beantragen, deshalb reicht es mir nicht innert 7 Tagen das Bordmanifest zu retournieren. Kann ich dies auch später noch ausfüllen?
In solchen Fällen können die Bordmanifeste bis spätestens 1 Monat vor Abreise eingereicht werden. Wir bitten um entsprechende Information.
Kann ich meine Rechnung mit Reka bezahlen?
Sie können Reka-Checks für die Hälfte Ihres Rechnungsbetrages aber max. CHF 500.-/Person zur Zahlung geben.
Kann ich einen Gutschein, der vor 2001 ausgestellt wurde noch einlösen?
Nein. Unser Reisebüro existiert so seit 2001. Gutscheine die vor 2001 ausgestellt wurden, können wir deshalb nicht mehr annehmen.
Kann ich meine Rechnung mit Kreditkarte bezahlen?
Ihr Reisearrangement können Sie mit Visa und Master/Eurocard bezahlen.
Wie hoch ist die Anzahlung?
Die Anzahlung beträgt meistens 20% und muss innert 10 Tagen nach Rechnungserhalt geleistet werden (Änderungen vorbehalten).
Wann muss die Restzahlung erfolgen?
Die Restzahlung muss spätestens 1 Monat vor Abreise erfolgen. Ohne Zahlungseingang werden keine Reisedokumente verschickt.
Kann ich die Versicherung auch noch nach Buchung abschliessen?
Nein. ELIVA Mondial akzeptiert keinen Abschluss der Versicherung nach definitiver Buchung.
Wann erhalte ich die Reisedokumente?
Die Reisedokumente werden Ihnen ca. 10 - 14 Tage vor Abreise zugestellt.
Im Katalog ist die umgekehrte Route mit leicht geändertem Programm nicht ersichtlich. Wo finde ich das genaue Programm der einzelnen Routen?
Die genauen Details der einzelnen Routen finden Sie in den Reisebeschreibungen auf unserer Homepage.
Wie müssen die Kofferetiketten beschriftet werden?
Bitte beschriften Sie Ihre Kofferetiketten mit Privatadresse sowie Ihrer Kabinennummer. Wenn Ihre Kabinennummer noch nicht bekannt ist, lassen Sie das dafür vorgesehene Feld leer.
Können einzelne Ausflüge des Ausflugspakets auch im Voraus gebucht werden?
Nein. Grundsätzlich kann nur das gesamte Paket im Voraus gebucht werden. Einzelne Ausflüge können an Bord gebucht werden (Änderungen vorbehalten).
Ist es auf dem Schiff ein Problem wenn ich "spezielles" Essen benötige?
Nein. Fast alle Wünsche (bspw. vegetarisch, glutenfrei, für Diabetiker) können berücksichtigt werden. Teilen Sie uns dies bitte bei Buchung mit.
Erhalten Kinder eine Reduktion?
Ja, bei den excellence-Flussfahrten zahlen Kinder bis 12 Jahre zusammen mit einem Erwachsenen nur 50% des Arrangementpreises.
Kann ich einen Tisch bereits im Voraus reservieren?
Wir können keine Tischreservationen bestätigen, leiten Ihre Wünsche aber gerne an das Schiff weiter.
Kann ich als Rollstuhlfahrer auch an der Reise teilnehmen? Und auch an den Ausflügen?
Die Excellence Rhône und Excellence Royal verfügen über eine rollstuhlgängige Kabine, daher ist ein Aufenthalt an Bord kein Problem. Die An- und Rückreise per Bus sowie die Ausflüge können nur gebucht werden, wenn ein problemloses Ein- und Aussteigen im Bus möglich ist.
Welche Vorzüge habe ich als Excellence-Mitglied?
Neben der Reduktion auf eine gebuchte Reise erhalten Sie spezielle Angebote. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Homepage unter der Rubrik "Excellence-Reiseclub".
Während der Reise
Gibt es auf dem Schiff einen Bordarzt?
Nein an Bord gibt es keinen Arzt. Im Notfall wird jedoch ein Arzt vom Land auf das Schiff bestellt.
Fährt man in der Nacht mit dem Schiff?
Es wir darauf geachtet, dass so wenig wie möglich in der Nacht zu gefahren wird. Dies kann jedoch nicht verhindert werden. Details sind im Fahrplan ersichtlich und auf Anfrage erhätlich.
Kann man an Bord Geld beziehen oder wechseln?
Man kann an Bord weder Geld beziehen noch wechseln.
Wieviel Volt haben die Steckdosen in der Kabine?
Die Stromspannung auf allen excellence-Schiffen beträgt 220 Volt.
Gibt es einen Wäscheservice auf dem Schiff?
Ja auf allen excellence-Schiffen wird ein Wäscheservice angeboten. Die Preis entnehmen Sie bitte der Aufstellung in Ihrer Kabine.
Wo ist die idealste Lage der Kabine (Mittschiff, vorne oder hinten)?
Grundsätzlich liegen die besten Kabinen in der Mitte oder im vorderen Bereich des Schiffes.
Schaukelt es auf dem Schiff?
Nein, bei Flussfahrten spüren Sie kaum, dass Sie sich auf dem Wasser bewegen.
Kann ich meine Bordrechnung mit Kreditkarte begleichen?
Ja, grundsätzlich ist es am einfachsten die Bordrechnung per Kreditkarte zu begleichen. Alle gängigen Kreditkarten werden akzeptiert. Genauere Informationen dazu finden Sie in Ihren Reiseunterlagen.
Wieviel Trinkgeld empfehlen Sie?
Wir empfehlen einen Betrag zwischen Euro 5.- bis 7.- pro Person und Tag.
Auch Ihr Chauffeur und Reiseleiter freuen sich über eine Geste der Anerkennung für die geleisteten Dienste. Selbstverständlich ist es jedem Gast freigestellt, ein Trinkgeld als Anerkennung für gute Leistung zu überreichen.
Auch Ihr Chauffeur und Reiseleiter freuen sich über eine Geste der Anerkennung für die geleisteten Dienste. Selbstverständlich ist es jedem Gast freigestellt, ein Trinkgeld als Anerkennung für gute Leistung zu überreichen.
Wie ist die Kleiderempfehlung für meine Reise?
Wir empfehlen Ihnen tagsüber bequeme, sportliche Kleidung. Sie sollen sich in Ihren Ferien in erster Linie wohl fühlen. Wir bitten Sie jedoch, die öffentlichen Räume und das Restaurant nicht in Badekleidung zu betreten.
Auf den excellence-Flussschiffen gibt es abends keinen verbindlichen Dresscode, aber im Tagesprogramm finden Sie die Kleiderempfehlung. Am Abend empfehlen wir im Restaurant sportlich elegante Kleidung (informell = sportlich-elegant). Auf jeder Flussfahrt gibt es einige festliche Abendveranstaltungen (Kapitänsdinner, Farewell-Dinner/Abschiedsessen), bei denen um festliche Kleidung (formell = festlich-elegant) gebeten wird (Herren mit Jacket, mit oder ohne Kravatte).
Auf den excellence-Flussschiffen gibt es abends keinen verbindlichen Dresscode, aber im Tagesprogramm finden Sie die Kleiderempfehlung. Am Abend empfehlen wir im Restaurant sportlich elegante Kleidung (informell = sportlich-elegant). Auf jeder Flussfahrt gibt es einige festliche Abendveranstaltungen (Kapitänsdinner, Farewell-Dinner/Abschiedsessen), bei denen um festliche Kleidung (formell = festlich-elegant) gebeten wird (Herren mit Jacket, mit oder ohne Kravatte).
Darf auf einem Schiff geraucht werden?
Auf den excellence-Flussschiffen gilt generell ein absolutes Rauchverbot für den gesamten Innenbereich. Rauchen ist nur auf dem Sonnendeck und den Aussengalerien gestattet.
HOTLINE
+41 (0)71 626 85 85
