Compass on vintage map with blue tone and high key lighting

Häufig gestellte Fragen

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Rufen Sie uns an oder kontaktieren Sie uns per Email.

Entstehen mir durch Programm- oder Routenänderungen zusätzliche Kosten?

Nein. Für notwendige Programm- oder Routenanpassungen aufgrund von Niedrig- oder Hochwasser entstehen unseren Gästen grundsätzlich keine zusätzlichen Kosten.

Im Gegenteil: Wir legen grossen Wert darauf, auch in aussergewöhnlichen Situationen eine hochwertige Ferienerfahrung zu bieten. Deshalb handeln wir bei solchen Änderungen im Sinne der Excellence-Philosophie stets kulant, lösungsorientiert und grosszügig.

Gemeinsam mit unseren lokalen Partnern, Kapitänen und unserem Produktmanagement setzen wir alles daran, attraktive Alternativen zu organisieren und Ihnen ein unvergessliches Reiseerlebnis zu ermöglichen.

Findet meine Reise trotz Niedrigwasser statt?

In den allermeisten Fällen ja. Auch bei Niedrigwasser können Flussreisen häufig mit angepassten Routen, geänderten Liegeplätzen oder alternativen Transportlösungen durchgeführt werden.

Unser Ziel ist es immer, Ihre Reise so nahe wie möglich am ursprünglich geplanten Programm durchzuführen.

Ich habe vom Niedrig-/Hochwasser aus den Medien erfahren. Muss ich mich bei Excellence Cruises melden?

Nein. Falls Ihre Reise von Anpassungen betroffen ist, kontaktieren wir Sie proaktiv per E-Mail oder über Ihren Buchungspartner. Sie müssen grundsätzlich nichts unternehmen, wir nehmen unaufgefordert mit Ihnen Kontakt auf.
 

Unser Versprechen

Auch bei Niedrig- oder Hochwasser bleibt Ihre Ferienfreude unser wichtigstes Ziel. Dank der langjährigen Erfahrung unserer Nautik-, Operations- und Produktteams können wir flexibel auf besondere Situationen reagieren. Sollte eine Anpassung notwendig werden, sorgen wir gemeinsam mit unseren Partnern für attraktive Alternativen und handeln dabei ganz im Sinne von Excellence: persönlich, kulant und grosszügig.

Wann erhalte ich meine Reiseunterlagen?

In der Regel versenden wir die Reiseunterlagen etwa 10 Tage vor Reisebeginn.

Aufgrund der derzeit aussergewöhnlichen Situation mit den schwankenden Pegelständen kann es jedoch vorkommen, dass wir den Versand bewusst etwas später vornehmen. So stellen wir sicher, dass die Unterlagen die aktuellsten verfügbaren Informationen zu Ihrer Reise enthalten. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis. Unser Ziel ist es, Ihnen möglichst verlässliche und aktuelle Reiseinformationen zur Verfügung zu stellen.


 

Warum werde ich nicht früher über mögliche Änderungen informiert?

Die Wasserstände können sich innerhalb weniger Tage oder sogar Stunden verändern. Bereits wenige Zentimeter können darüber entscheiden, ob ein Streckenabschnitt befahren werden kann oder nicht.

Deshalb prüfen unsere Nautik- und Operationsteams die Situation laufend und informieren unsere Gäste, sobald verlässliche Informationen vorliegen. Eine frühere Information würde oftmals auf Annahmen beruhen und könnte sich kurzfristig wieder ändern.

Wir informieren unsere Gäste daher nicht möglichst früh, sondern möglichst präzise und sobald belastbare Entscheidungen getroffen werden können.

Warum wird die Reise eines anderen Schiffes angepasst, meine Reise aber nicht?

Nicht alle Flüsse, Streckenabschnitte und Häfen sind gleich stark betroffen. Selbst auf derselben Route können die Bedingungen von Tag zu Tag unterschiedlich sein.

Aus diesem Grund beurteilen unsere Fachteams jede Reise individuell.

Warum zählt jeder Zentimeter Wasserstand?

Moderne Flusskreuzfahrtschiffe verfügen über geringe Tiefgänge. Dennoch können bereits wenige Zentimeter Wasserstand darüber entscheiden, ob ein bestimmter Abschnitt sicher passierbar ist.

Die Sicherheit unserer Gäste und Besatzungen hat  jederzeit oberste Priorität.

Was passiert, wenn ein Streckenabschnitt nicht befahrbar ist?

Sollte ein Flussabschnitt nicht passierbar sein, erarbeiten unsere Teams gemeinsam mit lokalen Partnern attraktive Alternativprogramme.

Je nach Situation organisieren wir zusätzliche Landtouren, Transfers oder Programmanpassungen, damit unsere Gäste die Regionen umfassend und komfortabel erleben können.

Wer trifft die Entscheidungen betreffend der Passierbarkeit von Flussstrecken?

Wir verfügen über jahrzehntelange Erfahrung bei der professionellen Abwicklung von Hoch-, Niedrigwasser und anderen Phänomenen höherer Gewalt. Unsere Kapitäne, Nautik- und Operationsteams stehen laufend miteinander in Kontakt. Entscheidungen werden immer auf Basis aktueller Informationen und unter Berücksichtigung höchster Sicherheitsstandards getroffen.

Weshalb können Sie nicht schon Wochen im Voraus sagen, ob meine Reise stattfinden wird?

Die Entwicklung der Pegelstände hängt von verschiedenen Faktoren wie Niederschlägen, Schneeschmelze, Zuflüssen und lokalen Gegebenheiten ab. Langfristige Prognosen sind deshalb nur eingeschränkt möglich.

Unsere Erfahrung zeigt, dass sich die Situation oft kurzfristig verändert. Entscheidungen werden daher stets auf Basis der aktuellsten verfügbaren Informationen getroffen.

Wird meine Reise abgesagt?

Wir setzen alles daran, Ihre Reise durchzuführen. In den meisten Fällen ist dies realisierbar. Sollte dies aufgrund aussergewöhnlicher Wasserstände nicht möglich sein, bieten wir unseren Gästen auf Wunsch attraktive Optionen auf anderen Flussrouten aus unserer vielfältigen Flussreise-Kollektion an. Unser Ziel bleibt dabei stets dasselbe: Ihnen ein unvergessliches Ferienerlebnis zu ermöglichen. Auch in besonderen Situationen handeln wir ganz im Sinne der Excellence-Philosophie stets grosszügig, kulant und lösungsorientiert.

Wo finde ich aktuelle Informationen zu meiner Reise?

Wir informieren betroffene Gäste direkt, sobald verlässliche Informationen vorliegen. Da sich die Situation laufend ändern kann, sind individuelle Informationen zur eigenen Reise oftmals aussagekräftiger als allgemeine Wasserstandprognosen.