Häufig gestellte Fragen

Für alle Flussreisen von Excellence Cruises gilt das Premium-Inklusivpaket, in welchem auch die An-/Abreise, Premium-Kulinarik und viele Zusatzleistungen eingeschlossen sind.

Das Mittendrin-Paket von Excellence enthält ausgewählte Landtouren, die wir für Sie zu einem Paket gebündelt haben, das ca. 15% günstiger ist als bei der Einzelbuchung. Die Buchung einzelner Touren ist möglich. Soweit verfügbar können Sie einzelne Touren auch an Bord buchen.

Ja. Neben dem Mittendrin-Paket können Sie weitere Landtouren buchen, entweder im Voraus, ca. 15% günstiger, oder an Bord.  Viele Touren haben eine Mindestteilnehmerzahl für die Durchführung und eine Maximal-Teilnehmerzahl. 

Für eine individuell geführte City-Tour mit Privat-Guides bieten wir in 16 Metropolen Touren per Velo oder Rikscha, zu Fuss, mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder Taxi an. Das Sightseeing beginnt gleich am Hafenanleger. Private Guide könne nur im Voraus gebucht werden.

Zusätzlich zu den Paketleistungen sind an Land und an Bord auf fast allen Flussreisen von Excellence zusätzliche Leistungen inkludiert, wie etwa Vorträge, exklusive Touren und Events. Details finden Sie in der Reiseausschreibung. 

Wir bieten eine grosse Auswahl an Flussreisen mit verschiedenen Schwerpunkten wie Küche & Keller, Musik & Comedy, Literatur & Wortakrobatik, Geschichte & Gegenwart, die schönen Künste, Architektur & Ingenieurskunst, Foto, Film & Fashion, Natur & Garten, City-Cruises, Golf, Velo, Wandern und mehr an. Bei diesen Reisen sind die themenspezifischen Leistungen an Land und an Bord eingeschlossen. Weitere Informationen auf excellence.ch/themenreisen. Es gilt eine Mindest- und Maximal-Teilnehmerzahl.

Bei Online-Buchung auf excellence.ch und als Mitglied des Excellence-Reiseclubs zahlen Sie keine Auftragspauschale. Ansonsten berechnen wir eine Auftragspauschale von CHF 30 pro Person, maximal CHF 120 pro Rechnung. Bei getrennten Rechnungen mehrerer Reisenden, auch online, erheben wir die Auftragspauschale von CHF 30.–

Auf ausgewählten Flussreisen haben wir eine Excellence-Doppelkabine für Sie allein – auf dem Hauptdeck, ohne Zuschlag. 

Sie reisen mit Freunden oder Familie? Dann teilen Sie uns dies bei der Buchung mit. So arrangieren wir für Sie das Abendessen am gemeinsamen Tisch. 

Alles zu Ort und Zeit unserer Schweizer Einsteigeorte finden Sie auf excellence.ch/abreisen

Komfortklasse-Bus: Komfortable Sessel in 4er-Bestuhlung. Grosszügiger Sitzabstand von 84 cm. Buskapazität max. 48 Personen.

Königsklasse-Luxusbus: Komfortable Sessel in 3er-Bestuhlung. Grosszügiger Sitzabstand von 90 cm. Buskapazität max. 30 Personen.

Ja, das ist möglich für die Plätze der Sitzreihen 1-3 gegen folgende Zuschläge pro Sitz: 1. Reihe Fr. 9.– / 2. Reihe Fr. 7.– / 3. Reihe Fr. 5.– pro An-/Rückreisetag.

Die Sitzplatzreservation gilt für die An- und Rückreise zum/vom Schiff. Für die Touren und Transfers an Land kommen nicht immer alle unsere Busse (Königsklasse/Komfort) zum Einsatz. Wir setzen diese bedarfsgerecht ein. Auf den Landtouren haben die Gäste freie Bus- und Sitzplatzwahl in der Komfort-Busklasse. Für Gäste mit Königsklasse-Buchung gilt: sofern für die gewählte Tour ein Königsklasse-Bus im Einsatz ist, gilt die gebuchte Bus-Kategorie auch für das Landprogramm.

Sitzplätze bei Zubringerbussen: Von den schweizweiten Einsteigeorten setzen wir in der Regel auf der Hin- und Rückreise Zubringerbusse zu unseren Zentralterminals in Baden-Rütihof und Wil ein. Ihre Reservation für Sitzplätze und/oder Königsklasse sind ab/bis Baden-Rütihof/Wil gültig.

Eine pauschale Empfehlung lässt sich nicht geben. Dies hängt von der Reiseroute und den örtlichen Gegebenheiten ab. Beim Anlegen variiert die Sicht, je nachdem, wie das Schiff am Kai liegt und ob weitere Schiffe nebenan liegen. Das Schiff wird grundsätzlich mit dem Bug flussaufwärts am Kai festgemacht. Während der Fahrt haben beide Seiten schöne Ausblicke; viele Strecken bieten wechselnde Perspektiven, je nachdem, ob man flussauf- oder flussabwärts unterwegs ist.

Ja. Sie bestimmen, wie Sie an- und zurückreisen. Die An-/Rückreise im umweltgerechten Reisebus ist im Excellence-Arrangementpreis eingeschlossen. Gerne unterstützen und beraten wir Sie für Ihre individuelle An-/Rückreise per Bahn, Flug oder mit eigenem Auto. 

Ja. Nutzen Sie unseren Hotelservice für einen Aufenthalt vor oder nach Ihrer Excellence-Flussreise. In einem unserer bewährten Partnerhotels übernachten Sie komfortabel und in der Nähe unserer Schweizer Einsteigeorte oder nah an unseren europäischen Anlegehäfen – und das zum Vorzugspreis.

Sie erhalten den Excellence-Clubbonus (der Betrag ist bei jeder Reise aufgeführt) plus viele weitere Vorzüge und Privilegien – auch an Bord. 

Kinder bis 12 Jahre reisen mit Excellence Cruises in Begleitung Erwachsener in der gleichen Kabine zum halben Preis. Ausgenommen sind Flugreise-Arrangements und das Excellence Gourmetfestival.

Bus-An-/Abreise: Im Bus ist für jedes Kind ein eigener Sitzplatz vorgesehen. Für Ihr Kleinkind bis vier Jahre muss ein obligatorischer sicherheits- und altersgerechter Kindersitz mitgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass an Bord keine Kinder- oder Babymenüs, noch Hochstühle oder Babybetten zur Verfügung stehen. In bestimmten Kabinen-Kategorien können wir ein Zustell- oder Klappbett bereitstellen.

Wenn Sie mehrere Gourmetfestival-Events mit aufeinanderfolgenden Reisedaten buchen, erhalten Sie einen Gesamtrabatt von CHF 50 pro Person.

Leider nein. Tiere sind aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen grundsätzlich nicht erlaubt auf unseren Schiffen.

Alles, was Sie brauchen für ihre perfekte Golf-Flussreise ist Teil des Golf- & Fluss-Inklusivpakets. 

Auf den Excellence-Golfflussreisen ist Handicap 36 erforderlich.

Informieren Sie uns darüber bitte schriftlich. Sie erhalten daraufhin eine Annullationsrechnung gemäss unserer Allgemeinen Reise- und Vertragsbedingungen. Eine Annullationskostenversicherung deckt Stornokosten im Krankheitsfall und anderen Ereignissen. Dafür senden Sie die Annullationsrechnung mit Bestätigung/Rechnung und dem Arztzeugnis an Ihre Reiseversicherung. 

Neben einer Annullationskostenversicherung empfehlen wir, Ihren persönlichen Reise- und Krankenversicherungsschutz im Ausland zu prüfen. Eine Jahresversicherung deckt viele Ereignisse ab. 

Auszug aus den  Allgemeinen Reise- und Vertragsbedingungen 

3.2. Annullationen

Bis 120 Tage vor Abreise                   5% 
119 bis 90 Tage vor Abreise             15% 
89 – 60 Tage vor Abreise                  30% 
59 – 30 Tage vor Abreise                  40% 
29 – 15 Tage vor Abreise                  60% 
14 – 8 Tage vor Abreise                    80%
7 – 0 Tage vor Abreise                    100%

Bearbeitungsgebühren sind nicht durch eine Annullationskostenversicherung gedeckt.

Ja. Unser Unternehmen ist Mitglied der Stiftung Gesetzlicher Garantiefonds der Schweizer Reisebranche (Garantiefonds). Ihr Flussreise-Arrangement unterliegt damit der Kundengeld-Absicherung. Mehr dazu auf garantiefonds.ch.

Die Registrierung aller Passagiere im Schiffsmanifest ist für alle Flussreisen in Europa obligatorisch. Sie stellt eine reibungslose Abwicklung gegenüber den Hafen-, Zoll- und Grenzbehörden sicher und dient zusätzlich Ihrer Sicherheit. Die Daten übermitteln Sie an uns mit einem Online-Formular – es funktioniert wie ein Online Check-in. Wir behandeln Ihre Angaben streng vertraulich. Wir dürfen Ihre Reisedokumente nicht ohne Ihre übermittelten Passagierdaten an Sie versenden. 

Für alle Excellence-Reiseländer benötigen Personen mit Schweizer oder EU-/Schengenraum-Nationalität eine gültige Identitätskarte/Personalausweis oder einen gültigen Reisepass für die Einreise. Bürger/innen anderer Nationalitäten wenden sich an ihr Konsulat. 

Bitte prüfen Sie mit Erhalt Ihrer Buchungsbestätigung, ob Ihr Vor- und Nachname, mit dem im maschinenlesbaren Teil Ihres Reisedokuments übereinstimmt. Beachten Sie, dass schon eine kleine Abweichung eine Änderung darstellt, die Gebühren (pro Person und Strecke) zur Folge hat. 

Empfehlung: Führen Sie Ihr Ausweisdokument [oder eine Kopie oder ein Foto auf Ihrem Mobiltelefon davon] während der ganzen Reise bei sich oder bewahren Sie es sicher in der Kabine auf

Auf einigen Stecken der östlichen Donau muss Ihr Reisedokument – behördlichen Vorgaben zufolge – an der Rezeption verbleiben.

Ihr Reisearrangement können Sie per Überweisung, mit Visa oder Mastercard bezahlen. Gerne senden wir Ihnen für die Bezahlung mit Kreditkarte einen Link per Mail zu.  Auch die Zahlung mit Reka ist möglich. Sie können Reka-Checks für die Hälfte Ihres Rechnungsbetrags, maximal Fr. 500.– pro Person, verwenden. Bitte senden Sie uns die Reka-Checks eingeschrieben und mit Angabe Ihrer Buchungsnummer zu oder überweisen Sie Ihre Zahlung über Reka-Pay.

Die Anzahlung, in der Regel in Höhe von 20% des Arrangementpreises, ist zahlbar innert 10 Tagen nach Rechnungserhalt. Bei Sonderaktionen kann die Anzahlung höher sein. Die Restzahlung des Arrangementpreises ist 1 Monat vor Abreise fällig. Änderungen dieser Regelung bleiben vorbehalten. Nach Zahlungseingang versenden wir die Reisedokumente. 

Ihre Reiseunterlagen mit allen Informationen, Zeitplänen, Daten erhalten Sie in der Regel ca. 10–14 Tage vor Reisebeginn per Post sowie bei Kurzreisen per Mail. Gäste mit Wohnsitz im Ausland erhalten ihre Unterlagen per Mail.

In den Excellence-Reiseländern sind keine Impfungen vorgeschrieben (Stand Mai 2026). 

Wir nehmen als Reisegepäck in unseren Reisebussen und Schiffen einen Koffer und ein Handgepäckstück oder einen Tagesrucksack entgegen. Bitte beachten Sie, dass der Stauraum in den Kabinen begrenzt ist. Grosse oder harte Koffer können Ihren Platzkomfort einschränken.

Was wir nicht transportieren: E-Scooter, Elektromobile, Sauerstoffflaschen, E-Rollstühle, auch nicht in faltbarer Ausführung.

Nein, das ist leider nicht möglich. Gemäss den geltenden Sicherheitsbestimmungen für Busreisen darf Golfgepäck nicht getrennt vom Besitzer transportiert werden.

Die Mitnahme eines eigenen Velos ist nicht gestattet, ausser bei den Excellence Velo-Flussreisen, durchgeführt von Twerenbold Reisen.

Wenn der Stadtrundgang im Ort stattfindet, in dem auch das Check-in erfolgt, ist es häufig möglich, direkt mit dem Bus zum Schiff zu fahren und auf den Rundgang zu verzichten.
Bitte beachten Sie: Ein früheres Check-in als im Reiseprogramm angegeben ist aus organisatorischen Gründen nicht möglich.

Unser Hafen-Gepäckservice befördert Ihr Gepäck mit der beschrifteten Etikette direkt in Ihre Kabine. Ihre Schlüsselkarte finden Sie bei Ankunft in Ihrer Kabine. 

Wir erfassen Ihre Konsumationen und Dienstleistungen für Getränke, Boutique, Wäscheservice, Landtouren, etc. auf Ihrer Gesamtrechnung. Den Status Ihrer Rechnung können Sie jederzeit in Ihrem Konto im Bord TV abrufen.

Leider nein. Gesetzlichen Vorgaben folgend ist der Geldwechsel an Bord nicht möglich.

Ja. Kostenfrei steht Ihnen WLAN in den öffentlichen Räumen und in Ihrer Kabine zur Verfügung. Auf der Passage einzelner Streckenabschnitte und in Schleusen ist die WLAN-Verbindung phasenweise gestört oder unterbrochen. 

Die Kabinen sind mit 2-Pol-Steckern mit 110/220-Volt-Stromspannung ausgestattet. Wir empfehlen einen Adapter (Übergangstecker CH-EU) mitzunehmen.

Bitte beachten Sie, dass jeglicher Art von Hitze erzeugenden elektrischen Geräten wie z.B. Haartrockner (in der Kabine verfügbar), Wasserkocher, Bügeleisen etc. an Bord nicht gestattet sind. 

Die Atmosphäre an Bord von Excellence ist stilvoll und doch ungezwungen. Wir bitten Sie, die öffentlichen Räume nicht in Badekleidung/Badeschuhen zu betreten. Am Abend treffen Sie mit sportlich-eleganter Kleidung (Smart Casual) die richtige Wahl. An unseren Gala-Abenden bitten wir Sie um elegante Kleidung. 

Die Bordsprache auf unseren Schiffen ist Deutsch. Sämtliche Informationen wie Tagesprogramme Menüs etc. sind ausschliesslich in Deutsch verfügbar.

Im Online-Kiosk von Excellence Cruises haben Sie kostenfreien Zugriff auf eine grosse Auswahl deutschsprachiger Medien, darunter viele Schweizer Tageszeitungen und Magazine. 

Die Schiffe der Excellence-Flotte sind, je nach Fahrplan, auch in der Nacht unterwegs.

Bei hohem Schiffverkehrsaufkommen an Anlegestellen und in Häfen kann es vorkommen, dass mehrere Schiffe nebeneinander liegen. In diesen Fällen erfolgt der Ein- und Ausstieg über andere Schiffe und/oder über das Sonnendeck. Die Zuteilung der Liegeplätze erfolgt durch den Hafenmeister. Dabei können Sichtbehinderungen sowie Geräuschemissionen auftreten.

Der Zugang an den meisten Häfen erfolgt über eine Passerelle (Gangway). Je nach Liegesituation des Schiffes sind dabei schmale/steile Treppen zu überwinden. Nicht alle Schiffe verfügen über einen Lift bzw. nicht alle Decks sind mit Lifts verbunden, sodass einzelne Bereiche ausschliesslich über Treppen zugänglich sind. 

Unter niedrigen Brücken und in Schleusen sind auf einigen Passagen Vorkehrungen notwendig, die Ihrer Sicherheit dienen. So müssen wir möglicherweise die Benutzung des Sonnendecks einschränken oder es vorübergehend schliessen. Wir informieren Sie rechtzeitig.

Ja. Übergeben Sie uns Ihre Kleidungsstücke mit der Wasch- & Bügelservice-Bestellung. Den Wäschebeutel und die Preisliste finden Sie im Kleiderschrank. 

Für Excellence-Clubmitglieder ist der Wäscheservice ein Mal pro Reise kostenlos.

Das Rauchen ist erlaubt auf dem Sonnendeck und in den Aussenbereichen der Lounge. Werfen Sie nie Zigarettenreste in den Fluss. Rauchern danken wir für die aufmerksame Rücksichtnahme auf unsere nichtrauchenden Gäste. 

Jede Kabine verfügt über ein satellitengestütztes TV-Gerät. Auf einzelnen Streckenabschnitten und in Schleusen ist die WLAN-/TV-Verbindung phasenweise gestört oder unterbrochen.

Dusche/WC, Flussblick, Safe/Tresor, Haartrockner, WLAN, regulierbare Klimaanlage, Sat-TV, Minibar (ausser Excellence Coral, Excellence Pearl), Haustelefon, Pflege-/Kosmetikartikel (Duschgel, Shampoo, Bodylotion, Vanity-Kit). In bestimmten Kabinenkategorien zusätzlich: Schaumwein, Früchte, Bademantel.

Dafür ist eine Anmeldung an der Rezeption im Voraus erforderlich. Anfallende Kosten für die Gastronomie werden über das Bordkonto des Gastes verrechnet.

Die Rezeption ist für Fragen und Wünsche an jedem Tag 24 Stunden für Sie geöffnet. 

Im Excellence Bord TV informieren wir Sie täglich aktuell über das Programm des Tages, unsere Menüs, die Landtouren und mehr. Hier finden Sie auch Ihr persönliches Bordkonto.

Am Kreuzfahrt-Desk im Foyer treffen Sie Ihre Kreuzfahrtleitung, die Antworten auf Ihre Fragen und Tipps für Ihre Landbesichtigung hat. Hier können Sie sich auch über das Excellence-Landprogramm informieren und die Mittendrin-Touren buchen. 

Am Excellence Bord Talk hören Sie Interessantes über die Flussregionen und die Touren an Land.

Änderungen in Reiseverlauf, Ankunfts- und Abfahrtszeiten, Programm der Landtouren können eintreten und bleiben vorbehalten. Gründe dafür können z.B. sein: unvorhergesehene klimatische oder technische Ereignisse, Flusspegelveränderungen, behördliche Vorgaben, Lotsenverfügbarkeit der Hafenmeistereien, Schleusenbetriebsstörungen, verkehrsbedingte Verzögerungen/Wartezeiten. Solche Ereignisse können Änderungen im Reiseprogramm zur Folge haben, die nicht zu Erstattungen berechtigen. Nautische Entscheidungen werden – auch kurzfristig – vom Kapitän getroffen und dienen stets Ihrer Sicherheit. Wir sorgen im Fall von Programmänderungen für bestmögliche Alternativprogramme, führen ggfls. unpassierbare Teilstrecken per Bus durch, um Ihr Reiseerlebnis bestmöglich sicherzustellen. 

Ja, wir berücksichtigen dies Essenswünsche gerne. Teilen Sie uns Ihre besonderen Ernährungswünsche mit der Buchung oder spätestens 14 Tage vor Anreise mit. Für das Excellence Gourmetfestival gelten unterschiedliche Optionen, je nach Gastchef, die Sie in der Reiseausschreibung finden. 

Zu jeder Mahlzeit bieten wir eine Auswahl an köstlichen vegetarischen Gerichten an. 

Zu jeder Zeit stehen Ihnen kostenfrei Kaffee & Tee zur Verfügung, ausserdem 
frisches Wasser – jederzeit an den Trinkwasserstationen an Bord. Alle weiteren Getränke bieten wir Ihnen à-la-carte und kostenpflichtig an. 

Frühstücken Sie, wann immer Sie wollen. Das klassische Frühstückszeit im Restaurant Excellence ist in der Regel von 07:00-09:30h. Schon ab 06:00h bieten wir Ihnen ein kleines Early-Bird-Frühstück und von 10-13h Vitalbowls, Smoothies, Früchte und mehr an.

Auf unseren Reisen ab 6 Tagen sind unsere Restaurants auf dem Oberdeck täglich geöffnet, ausser am Anreisetag und am Tag des Gala-Abends.

Nein. Wir servieren die Menüs in unseren Restaurants auf dem Oberdeck ohne Zuschlag. Dies gilt auch für die Fine-Dining-Menüs der Masterchefs. Einzig eine Tischreservierung an der Rezeption ist notwendig. 

Dies ist nur an Bord möglich. Bitte reservieren Sie Ihren Tisch an der Rezeption.

Spitzenköche haben für Excellence Cruises Menüs der Extraklasse kreiert. Wir heissen Sie willkommen in unseren kleinen Bijou-Restaurants auf dem Oberdeck – zu grossen kulinarischen Momenten. Natürlich ohne Aufpreis.

• Moses Ceylans Gourmetküche – Orient trifft Okzident auf der Excellence Empress
• Antonio Colaianni – Das Best-of seiner Cucina Italiana auf der Excellence Countess
• Stefan Heilemann präsentiert French Classic mit Asia-Touch auf der Excellence Princess
• Hugo Miranada und seine weltoffene Meisterküche auf der Excellence Crown

Auf unseren Flussreisen haben Sie freie Tischwahl beim Frühstück (ausser Excellence Coral und Excellence Pearl).

An Bord erfahren Sie täglich aktuell in Ihrem Bord TV und im Foyer die Menüs des Tages. Die Restaurants und das kulinarische Programm unserer Schiffe finden Sie im Schiffsbeschrieb.

Ja. An unserem Gala-Dinner zeigen wir, wie wir unseren Anspruch «beste Küche auf dem Fluss» par excellence umsetzen – als kulinarischer Höhepunkt Ihrer Reise. Hier zeigen unser Chef de Cuisine und sein Team ihr ganzes Können. Wir überraschen Sie mit eleganten Menüs im Restaurant Excellence auf allen Reisen ab 5 Tagen.

Ja. Herzhaft-knusprige Brote und feine Pâtisserie werden frisch und köstlich an Bord gefertigt. 

Ja. Nachmittags in der Lounge, bei Kaffee und Tee geniessen Sie unsere Pâtisserie, Kuchen, Früchte und herzhafte Snacks aus unserer Excellence-Bäckerei & Pâtisserie.

Ja. Neben dem Mittendrin-Paket (im Voraus buchbar) können Sie weitere Landtouren buchen, entweder im Voraus, ca. 15% günstiger, oder an Bord, sofern Plätze verfügbar sind. Viele Touren haben eine Mindestteilnehmerzahl für die Durchführung und eine Maximal-Teilnehmerzahl. Unsere Touren mit Privat-Guide in 16 Metropolen müssen Sie im Voraus buchen. excellence.ch/private-tour

Für unsere Landprogramme setzten wir unsere Reisebusse bedarfsgerecht ein, nach Anzahl teilnehmender Gäste. Auf den Landtouren haben die Gäste freie Bus- und Sitzplatzwahl in der Komfort-Busklasse. Für Gäste mit Königsklasse-Buchung gilt: sofern für die gewählte Tour ein Königsklasse-Bus im Einsatz ist, gilt die gebuchte Bus-Kategorie auch für das Landprogramm.

Ob ein Transfer für Ihre Individual-Besichtigung angeboten wird, entscheiden wir vor Ort nach Verfügbarkeit/Bus-Auslastung. Je nach Distanz können Kosten anfallen. Erkundigen Sie sich während der Reise bei Ihrer Kreuzfahrtleitung. Eine Vorausbuchung ist nicht möglich.

An diesen Binnenhäfen fallen für Reisende auf Flussschiffen in der Saison 2026 kommunale Passagiergebühren/Taxen an. Wir belasten diese Gebühren ihrem Bordkonto. 

Pro Person und Tag, Stand Mai 2026, vorbeh. Änderungen:

• Amsterdam (Day Tourist Tax): € 15.00
• Rotterdam (Tourist Tax): € 5.90 
• Frankfurt (Tourismusbeitrag): € 2.00 
• Hamburg (Kultur- und Tourismustaxe): € 2.40 
• Trier: € 3.50

Bei Fragen zu den Touren und Besichtigungen, zu barrierefreien Zugängen oder zum Schwierigkeitsgrad von Exkursionen, Wanderungen, Radtouren, beraten wir Sie gerne bei der Buchung. Oder wenden Sie sich an Bord an die Kreuzfahrtleitung. Bitte beachten Sie, dass alle Touren eine gute körperliche Fitness erfordern.

Die Dauer jeder Tour finden Sie in der Ausschreibung. Bitte beachten Sie, dass dies ungefähre Angaben ab/bis Anlegehafen sind, die abweichen können.

Unser Audio-Kommunikationssystem mit Ohrhörern hält Sie an Land auf entspannte Art mit der Reiseleitung in akustischer Verbindung. Das Audio-System finden Sie in Ihrer Kabine. Für Personen mit Hörgerät gibt es sowohl Induktionsschleifen wie auch eine In-Ear-Variante.

Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Vergütung/Erstattung in solchen Fällen nicht möglich ist. 

Wir informieren Sie am Anreisetag über die Sicherheitsvorschriften. Bitte schenken Sie den Informationen im Bord TV Ihre Aufmerksamkeit. Für ein sicheres Passieren aller Wege an Bord, bitten wir Sie, stets die Handläufe zu nutzen – besonders auf den Gangways. Aus nautischen Gründen können nicht alle Schiffsbereiche durchgehend vollständig beleuchtet sein. 

An Bord unserer Excellence-Schiffe gibt es keinen Arzt. Im ärztlichen Notfall legt das Schiff am nächsten Hafen an, wo wir ärztliche Betreuung anfordern. 

Wenn Sie sich nicht wohlfühlen oder ärztliche Betreuung benötigen, melden Sie sich an der Rezeption. Für die Erstversorgung/Erste Hilfe betreuen Sie unsere dafür ausgebildeten Crew-Mitglieder. 

Gesetzlichen Vorgaben folgend, dürfen wir an Bord keine Medikamente abgeben. Bitte führen Sie Ihre Medikamente und Rezepte im Handgepäck mit. 

Leider nein. Wir bitten um Verständnis, dass die Bauweise/Architektur unserer Flussschiffe nicht barrierefrei ist. Darüber hinaus sind nur wenige Anlegestellen barrierefrei ausgebaut. Die meist enge Passerelle (Gangway) zum Schiff ist oft nicht ebenerdig, sondern vor allem bei Schräglage der Gangway mit Querleisten/Trittstollen (um das Ausrutschen beim Betreten zu verhindern) versehen. Des Weiteren ist bei hohem Schiffsverkehrsaufkommen der Zugang auf unsere Schiffe oft nur via Sonnendeck der neben uns liegenden Schiffe möglich, teils über steile/schmale Treppen. Es muss daher immer ein kurzer Weg ohne Rollstuhl zurückgelegt werden können. 

Das ist nur mit einer durchgehend betreuenden Begleitperson möglich. Dies aufgrund der Gegebenheiten im vorangegangenen Punkt «Sind die Schiffe und Anleger barrierefrei?» 

Unseren Sicherheitsvorgaben folgend muss bei einem Notfall jeder Gast eigenständig den Anweisungen/Notfallwegen folgen können. Auf den Schiffen und Reisebussen steht kein Betreuungspersonal zur Verfügung, warum das Ein- und Aussteigen eigenständig realisiert werden muss.

Aus Sicherheitsgründen befördern wir keine Elektromobile, E-Rollstühle (auch nicht in faltbarer Ausführung) oder Sauerstoffflaschen in Bus und Schiff. Handbetriebene Rollstühle und Rollatoren sind erlaubt. Melden Sie diese bei der Buchung an. 

Nicht alle Schiffe sind mit Lift bzw. mit Liften zu allen Decks ausgestattet, siehe Schiffsporträts. 

Einige unserer Schiffe verfügen über einzelne Kabinen, die sich für Gäste mit sensorischen Einschränkungen eignen (z. B. mit visuellen oder akustischen Hilfsmitteln). Wir beraten Sie gerne. 

Die Mitnahme von Sauerstoffgeräten, die mit der Umgebungsluft betrieben werden (Apnoegeräte, Konzentratoren), ist möglich. Eine Anmeldung an Bord ist nicht erforderlich. Aus Sicherheitsgründen ist die Mitnahme von Flüssigsauerstoff nicht erlaubt. 

Notfallnummer während der Geschäftszeit
Montag – Freitag 08:30 – 17:30 Uhr
T + 41 71 626 85 85 
Notfallnummer ausserhalb der Geschäftszeit
Bei Abreise mit dem Bus:        T +41 56 484 84 54
Bei Abreise per Flug:               T +41 79 373 70 73

Ihre Rechnung begleichen Sie am Ende Ihrer Reise in bar oder mit Debit-/Kreditkarte (Mastercard, VISA). Ihren Abrechnungssaldo können Sie jederzeit auf Ihrem Bordkonto im Bord TV verfolgen, Ihre Gesamtrechnung finden Sie rechtzeitig vor Abreise in Ihrer Kabine.

Das ist leider nicht möglich. Reisegutscheine können Sie bei der Buchung einer Excellence-Reise einlösen.

Ihr Trinkgeld bedeutet für die Crew Lob und Wertschätzung ihrer Arbeit. Die Crew-Mitglieder nehmen es als gesamtes Team mit herzlichem Dank entgegen. Wir erachten einen Betrag von 8–10 € pro Gast und Tag als angemessen. Ihr Trinkgeld übergeben Sie an der Rezeption mit dem Couvert, das Sie vor Ende der Reise in Ihrer Kabine finden. Auch Ihre Kreuzfahrtleitung und Ihr Buschauffeur freuen sich über Ihre Wertschätzung, wenn Sie mit deren Serviceleistungen zufrieden waren.

Pro Person dürfen folgende Mengen zollfrei in die Schweiz eingeführt werden (Stand Mai 2026):

Fleischwaren: 1 kg
Alkoholika: 5 Liter bis 18% / 1 Liter über 18% (Gin, Whisky etc.)
Tabak: 250 Stück/Gramm Zigaretten oder Tabak
Geschenke: bis zum Wert von CHF 150.–

Weil wir uns kontinuierlich verbessern wollen, legen wir grossen Wert auf Ihre Einschätzung. Nach Ihrer Reise senden wir Ihnen per Mail unseren Excellence-Qualitätsfragebogen. 

Sie können uns auch eine Bewertung in den Google-Rezensionen schreiben oder uns auf Facebook bewerten. Freundlichen Dank – Ihre Erfahrung ist wertvoll für uns.

Wir geben unser Bestes, damit Sie Ihre vergessenen/verlorenen Gegenstände zurückerhalten und recherchieren für Sie bei unseren Kolleginnen und Kollegen und ggfls. bei Partnerunternehmen. Senden Sie uns eine E-Mail an info@excellence.ch oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +41 71 626 85 85.

Excellence investiert kontinuierlich und seit vielen Jahren substanziell in hochmoderne, umweltgerechte Technologie seiner Schiffe. Taten statt Worte ist das Credo, Fokus aller Aktivitäten: Wirksamkeit. Für ihr vorbildhaftes umweltgerechtes und nachhaltiges Handeln wurde die Flotte 8-fach mit dem Green Award, zwei Mal mit dem Myclimate Award sowie mit dem Fair Cruise Award für transparente und faire Arbeitsbedingungen auf ihren Schiffen ausgezeichnet. Mehr dazu hier

Entgegen der weit verbreiteten Annahme, ist die Umweltbelastung einer Reise auf dem Fluss weit geringer als auf einer Hochsee-Kreuzfahrt. Vor allem, weil noch immer die meisten Hochseeschiffe mit Schweröl unterwegs sind, was einen hohen Ausstoss von Schwefel (vorgeschrieben: max. 0,5%), Stickoxid, CO₂ und Russpartikel/Feinstaub zur Folge hat. Anders bei Flussschiffen. Sie fahren mit vergleichsweise leichtem Marinedieselöl mit einem Schwefelgehalt von maximal 0,1%. Dieses ist bei der Verbrennung deutlich weniger schädlich als Schweröl und erheblich teurer. Die Hauptschadstoffemissionen in der Binnenschifffahrt sind der Feinstaub und die Stickoxide (NOx), die zum Abbau von Ozon in der Stratosphäre und zur globalen Klimaerwärmung beitragen und die Gesundheit der Menschen beeinträchtigen. NOx-Emissionen kann man nicht mit anderem Treibstoff, sondern nur mit moderner Abgasreinigung reduzieren. Das Clean Air Technology-System, von Excellence entwickelt und erstmals eingesetzt, reduziert die Emissionen von NOx (minus mind. 75%) und Feinstaub (minus mindestens 90%) signifikant.

Im Vergleich aktueller Emissionswerte erreicht der moderne Reisebus die beste Umweltbilanz aller Verkehrsmittel. Untersuchungen des Instituts für Energie- und Umweltforschung Heidelberg (ifeu) zeigen, dass der Bus bei den Schadstoffausstössen und beim Energieverbrauch am besten abschneidet. Bei den CO₂-Emissionen zeigen Bus (23-30 Gramm pro Personenkilometer) und Bahn (35 g/Pkm) im Vergleich zu Auto (138 g/Pkm) und Flugzeug (246 g/Pkm) deutlich umweltgerechtere Werte. Beim Stickoxid-Ausstoss/NOx (<0,05 g/Pkm) und Feinstaub (<0,002) erreichen moderne, umweltgerechte Reisebusse wie die der Twerenbold-Flotte, bei guter Auslastung eine sehr gute Umweltbilanz. 0,01 Liter Treibstoff verbraucht ein Twerenbold-Königsklassebus bei mittlerer Belegung pro Person und Kilometer. Die 80 Busse der Flotte sind durchschnittlich 3,5 Jahre alt und mit sparsamen Motoren der neuesten Generation ausgestattet.

Wichtig zu wissen ist, dass die hochmodernen, umweltgerechten Busse unserer Schwestergesellschaft Twerenbold Reisen die höchsten Umweltstandards erfüllen. Für An- und Rückreise und alle Transfers vor Ort setzen wir diese ein. In vielen unseren Reiseländern ist der Einsatz lokaler Busse für uns keine Option, da sie unsere Standards in puncto Komfort und Umweltfreundlichkeit, teils auch in Bezug auf Sicherheit, nicht erfüllen. Zudem ist unser in Europa einzigartiges Landprogramm-Konzept nur mit der Flexibilität und Verfügbarkeit eigener Reisebusse realisierbar. Somit erfüllt unser Reisebus-Einsatz in den Nachhaltigkeitsbelangen voll und ganz unsere Kriterien.

Schon beim Kofferpacken können Sie einen wertvollen Beitrag zum Klimaschutz leisten. Umweltschonend packen bedeutet vor allem, das Gewicht durch bewusste Auswahl zu minimieren. Jedes Kilo weniger reduziert Emissionen.

• Entscheiden Sie sich für umweltfreundliche, langlebige Reisetaschen und Koffer aus recycelten Materialien. 
• Wählen Sie Stoff-/Jutebeutel für schmutzige Wäsche/Schuhe statt Plastikbeutel, Akku-Batterien statt normale Batterien. Und: Mehrweg-Fläschchen oder feste Seifen und Shampoos statt Kosmetikartikel in Reisegrössen. Oder kaufen Sie Pflegeprodukte am Zielort, um Gewicht zu sparen.

• Packen Sie ein, was Sie wirklich brauchen, je weniger desto besser. Eine Packliste hilft dabei.

   

Wir freuen uns über Ihr Interesse am Thema Nachhaltigkeit und Reisen. Wie wichtig ist Ihnen dieses Thema? Schreiben Sie uns gerne auf ahoi@excellence.ch für Fragen und Rückmeldungen. 

Den Klimaschutzbeitrag finanzieren wir gemeinsam mit unseren Reisegästen. Wichtig bleibt: Wir gehen voran. Maximal 30 Prozent des Klimaschutzbeitrags wälzen wir auf den Reisepreis, also auf unsere Gäste, um. Generell gilt: Unser Anteil am Klimaschutzbeitrag ist mindestens doppelt so hoch, wie der unserer Kundinnen und Kunden.

Myclimate sieht sich als Partner für wirksamen Klimaschutz – global und lokal. Mit dem Klimaschutzbeitrag von Excellence Cruises werden diese Projekte gefördert.

Seit 2023 werden die CO₂-Gesamtemissionen unserer Reisen (Transport, Flussreise, Landtouren) von Myclimate berechnet. Daraus ergibt sich ein Kompensationssatz von durchschnittlich 1,25 Prozent des Arrangementpreises je Reisegast. 

Den Klimaschutzbeitrag finanzieren wir gemeinsam mit unseren Reisegästen. Aber es bleibt dabei: Wir gehen voran. Maximal 30 Prozent des Klimaschutzbeitrags wälzen wir auf den Reisepreis, also auf unsere Gäste, um. Generell gilt: Unser Beitrag ist mindestens doppelt so hoch, wie der unserer Kundinnen und Kunden. 

Excellence Cruises ist im Privatbesitz der Aargauer Unternehmerfamilie Twerenbold. Ihr Unternehmen, die Twerenbold Reisen Gruppe, zu der Excellence Cruises gehört, wurde im Jahr 1895 gegründet und wird heute in vierter Familiengeneration geführt von Karim Twerenbold.

Die Reederei von Excellence Cruises betreibt 10 Schiffe auf europäischen Flüssen und ist Teil der Twerenbold Reisen Gruppe, die sich im Privatbesitz der Aargauer Unternehmerfamilie Twerenbold befindet. Das Unternehmen wurde im Jahr 1895 gegründet und wird heute als eines der ältesten Touristikfirmen der Schweiz in vierter Familiengeneration geführt. Bis auf die Excellence Royal und die Excellence Baroness befinden sich alle Schiffe im Besitz der Schweizer Familienreederei.  

Federführende Interior Designerin der Excellence-Flotte ist Nazly Twerenbold. Sie hat für jedes der kleinen Schweizer Grandhotels ein eigenes faszinierendes Interieur geschaffen. Das massgeschneiderte Interieur unserer Excellence-Flussliner ist hochgeschätzt von unseren Reisegästen, prämiert von Kreuzfahrtexperten. 

Die Excellence-Flussliner kreuzen in Ost-, Mittel-, Nordeuropa und Frankreich – auf Saône, Rhône, Seine, Rhein und Donau und deren Nebenflüssen, wie Main, Mosel, Saar, Neckar, Elbe, Havel, Peene, Oder und auf weiteren Wasserwegen wie dem Main-Donau-Kanal oder dem Nord-Ostsee-Kanal. 

Excellence kreuzt ans Flussdelta der Rhône (Mittelmeer), der Seine (Atlantik), der Oder (deutsch-polnisches Oderdelta/Ostsee), der Donau (Donaudelta/Schwarzes Meer) und an die Küsten der Nordsee (Ijsselmeer/Wattenmeer, Friesland). 

Die Excellence-Reiseländer: Schweiz, Frankreich, Deutschland, Polen, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Österreich, Slowakei, Ungarn, Kroatien, Serbien, Bulgarien, Rumänien. 

Die Excellence-Flotte: Excellence Crown, Excellence Empress, Excellence Countess, Excellence Princess, Excellence Queen, Excellence Baroness, Excellence Coral, Excellence Pearl, Excellence Rhône, Excellence Royal.

Die Excellence-Entdeckungen an Land mit dem Label «Mittendrin» sind aussergewöhnlich – eine besondere Art, den Gästen Europa zu zeigen. Die Touren öffnen Türen, die ins echte Leben führen, ins Hier und Jetzt. An besondere Orte, zu besonderen Menschen, die etwas zu erzählen haben. Das Konzept der Landtouren sieht vor, Europas Geschichte und Gegenwart auf zeitgemässe Art zu zeigen. Fester Bestandteil sind Fachleute, Insiderinnen und Guides, die begeistert sind und begeistern können. 

Das Excellence-Team in Weinfelden/TG steuert Routing, Tour Operating, Produktmanagement, Vertrieb, Marketing und Kommunikation der Flotte. Zum Erfolg von Excellence tragen auch unsere Schwesterunternehmen aus der Twerenbold Reisen Gruppe bei: Die umweltgerechten Reisebusse von Twerenbold Reisen sind wertvoller Teil unserer Cruises. Die Profi-Teams von IMBACH Reisen und Twerenbold Reisen kreieren als Veranstalter die Wander- und Velo-Flussreisen. 

Als Mitglied im Excellence Reiseclub der Twerenbold Reisen Gruppe profitieren Sie von einem vielfältigen Bonusprogramm. Es erwarten Sie Rabatte, Vorzugsangebote und Travel-Accessoires. Sie parken gratis in unseren Reiseterminals, zahlen keine Auftragspauschale, erhalten den Bonusrabatt auf jede Excellence-Reise, einen gratis Wäscheservice an Bord und mehr. Mehr darüber und wie Sie sogar ohne Kosten Mitglied werden. 

Eine ausgesuchte Kollektion für weltweite Reisen auf Fluss und Meer finden sie bei unserem Schwesterunternehmen aus der Twerenbold Reisen Gruppe 
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Eine Sitzplatzreservation ist in der Regel gegen Gebühr möglich. Bei Gruppenreisen kann eine Sitzplatzreservation vier Wochen vor Abreise vorgenommen werden. Gerne prüfen wir Ihre spezifische Anfrage. Fluggesellschaften können keine bestimmten/reservierten Sitzplätze garantieren. Änderungen können selbst kurzfristig noch erfolgen. 

Bitte informieren Sie sich, welche Gegenstände Sie im Gepäck/Handgepäck mitführen dürfen. Informationen finden hier:

Dies ist bei den meisten Flughäfen/Airlines ab 23 Stunden bis eine Stunde vor Abflug möglich. Mit der ausgedruckten Bordkarte können Sie das Gepäck am Flughafen aufgeben. Bei Gruppenbuchungen wird das Web-Check-in technisch leider nicht immer unterstützt. 

Fluggepäck Tür zu Flughafen

Fluggepäck Bahnhof zu Flughafen

Bei Gepäckverlust auf Flugreisen begeben Sie sich bitte am Flughafen zum Lost & Found-Schalter, wo ein Property Irregularity Report (PIR) erstellt wird.  Der Verlust muss innerhalb von 21 Tagen (bei Verspätung) oder 7 Tagen (bei Verlust/Beschädigung) schriftlich bei der Airline eingereicht werden. 

• Sofortmeldung: Der Verlust muss zwingend vor Verlassen des Sicherheitsbereichs am Flughafen gemeldet werden.
• PIR-Formular: Der Property Irregularity Report (PIR) ist das zentrale Dokument für Ansprüche.
• Ersatzkäufe: Bei verspätetem Eintreffen Ihres Gepäcks können Sie notwendige Artikel (Hygiene, Kleidung) kaufen. Bewahren Sie die Quittungen auf.
• Nachweis: Kofferinhalt und -wert dokumentieren (z.B. Fotos vor der Reise).
• Fristen: Nach 21 Tagen gilt das Gepäck als endgültig verloren.
• Haftung: Wertsachen (Schmuck, Technik) sind oft von der Haftung ausgeschlossen.
• Versicherung: Eine Reisegepäckversicherung bietet zusätzlichen Schutz. excellence.ch/reiseversicherung