Häufig gestellte Fragen

Nein. Für notwendige Programm- oder Routenanpassungen aufgrund von Niedrig- oder Hochwasser entstehen unseren Gästen grundsätzlich keine zusätzlichen Kosten.

Im Gegenteil: Wir legen grossen Wert darauf, auch in aussergewöhnlichen Situationen eine hochwertige Ferienerfahrung zu bieten. Deshalb handeln wir bei solchen Änderungen im Sinne der Excellence-Philosophie stets kulant, lösungsorientiert und grosszügig.

Gemeinsam mit unseren lokalen Partnern, Kapitänen und unserem Produktmanagement setzen wir alles daran, attraktive Alternativen zu organisieren und Ihnen ein unvergessliches Reiseerlebnis zu ermöglichen.

In den allermeisten Fällen ja. Auch bei Niedrigwasser können Flussreisen häufig mit angepassten Routen, geänderten Liegeplätzen oder alternativen Transportlösungen durchgeführt werden.

Unser Ziel ist es immer, Ihre Reise so nahe wie möglich am ursprünglich geplanten Programm durchzuführen.

Nein. Falls Ihre Reise von Anpassungen betroffen ist, kontaktieren wir Sie proaktiv per E-Mail oder über Ihren Buchungspartner. Sie müssen grundsätzlich nichts unternehmen, wir nehmen unaufgefordert mit Ihnen Kontakt auf.
 

Auch bei Niedrig- oder Hochwasser bleibt Ihre Ferienfreude unser wichtigstes Ziel. Dank der langjährigen Erfahrung unserer Nautik-, Operations- und Produktteams können wir flexibel auf besondere Situationen reagieren. Sollte eine Anpassung notwendig werden, sorgen wir gemeinsam mit unseren Partnern für attraktive Alternativen und handeln dabei ganz im Sinne von Excellence: persönlich, kulant und grosszügig.

In der Regel versenden wir die Reiseunterlagen etwa 10 Tage vor Reisebeginn.

Aufgrund der derzeit aussergewöhnlichen Situation mit den schwankenden Pegelständen kann es jedoch vorkommen, dass wir den Versand bewusst etwas später vornehmen. So stellen wir sicher, dass die Unterlagen die aktuellsten verfügbaren Informationen zu Ihrer Reise enthalten. Wir bitten Sie hierfür um Verständnis. Unser Ziel ist es, Ihnen möglichst verlässliche und aktuelle Reiseinformationen zur Verfügung zu stellen.

Die Wasserstände können sich innerhalb weniger Tage oder sogar Stunden verändern. Bereits wenige Zentimeter können darüber entscheiden, ob ein Streckenabschnitt befahren werden kann oder nicht.

Deshalb prüfen unsere Nautik- und Operationsteams die Situation laufend und informieren unsere Gäste, sobald verlässliche Informationen vorliegen. Eine frühere Information würde oftmals auf Annahmen beruhen und könnte sich kurzfristig wieder ändern.

Wir informieren unsere Gäste daher nicht möglichst früh, sondern möglichst präzise und sobald belastbare Entscheidungen getroffen werden können.

Nicht alle Flüsse, Streckenabschnitte und Häfen sind gleich stark betroffen. Selbst auf derselben Route können die Bedingungen von Tag zu Tag unterschiedlich sein.

Aus diesem Grund beurteilen unsere Fachteams jede Reise individuell.

Moderne Flusskreuzfahrtschiffe verfügen über geringe Tiefgänge. Dennoch können bereits wenige Zentimeter Wasserstand darüber entscheiden, ob ein bestimmter Abschnitt sicher passierbar ist.

Die Sicherheit unserer Gäste und Besatzungen hat  jederzeit oberste Priorität.

Sollte ein Flussabschnitt nicht passierbar sein, erarbeiten unsere Teams gemeinsam mit lokalen Partnern attraktive Alternativprogramme.

Je nach Situation organisieren wir zusätzliche Landtouren, Transfers oder Programmanpassungen, damit unsere Gäste die Regionen umfassend und komfortabel erleben können.

Wir verfügen über jahrzehntelange Erfahrung bei der professionellen Abwicklung von Hoch-, Niedrigwasser und anderen Phänomenen höherer Gewalt. Unsere Kapitäne, Nautik- und Operationsteams stehen laufend miteinander in Kontakt. Entscheidungen werden immer auf Basis aktueller Informationen und unter Berücksichtigung höchster Sicherheitsstandards getroffen.

Die Entwicklung der Pegelstände hängt von verschiedenen Faktoren wie Niederschlägen, Schneeschmelze, Zuflüssen und lokalen Gegebenheiten ab. Langfristige Prognosen sind deshalb nur eingeschränkt möglich.

Unsere Erfahrung zeigt, dass sich die Situation oft kurzfristig verändert. Entscheidungen werden daher stets auf Basis der aktuellsten verfügbaren Informationen getroffen.

Wir setzen alles daran, Ihre Reise durchzuführen. In den meisten Fällen ist dies realisierbar. Sollte dies aufgrund aussergewöhnlicher Wasserstände nicht möglich sein, bieten wir unseren Gästen auf Wunsch attraktive Optionen auf anderen Flussrouten aus unserer vielfältigen Flussreise-Kollektion an. Unser Ziel bleibt dabei stets dasselbe: Ihnen ein unvergessliches Ferienerlebnis zu ermöglichen. Auch in besonderen Situationen handeln wir ganz im Sinne der Excellence-Philosophie stets grosszügig, kulant und lösungsorientiert.

Wir informieren betroffene Gäste direkt, sobald verlässliche Informationen vorliegen. Da sich die Situation laufend ändern kann, sind individuelle Informationen zur eigenen Reise oftmals aussagekräftiger als allgemeine Wasserstandprognosen.

Sie reisen auf demselben Excellence-Schiff zwei oder mehrmals nacheinander ohne Unterbruch. Dafür gewähren wir Ihnen ab der 2. Reise unseren Kombinations-Rabatt von 100 Franken pro Person, gültig ab einer Gesamtreisedauer von 12 Tagen.

Wenn Sie im Jahr der gebuchten Excellence-Flussreise heiraten oder ein Hochzeitsjubiläum (25, 30, 40, 50 oder 60 Jahre) feiern, erhalten Sie von uns ein Rabatt-Geschenk von 100 Franken pro Person. Gültig für Reisen ab 5 Tagen.

Wenn Sie mehrere Gourmetfestival-Events mit aufeinanderfolgenden Reisedaten buchen, erhalten Sie einen Gesamtrabatt von CHF 50 pro Person.

Bei 6 gemeinsam reisenden Personen gewähren wir für alle Arrangements einen generellen Rabatt von 3% auf den Best-Preis (exkl. Excellence Gourmetfestival).

Auf den Excellence-Golfflussreisen ist Handicap 36 erforderlich.

Eine Reiseteilnahme ist bis zur 28. Schwangerschaftswoche möglich. Eine Bestätigung der Ärztin/des Arztes ist erforderlich.

Ja. Unser Unternehmen ist Mitglied der Stiftung Gesetzlicher Garantiefonds der Schweizer Reisebranche (Garantiefonds). Ihr Flussreise-Arrangement unterliegt damit der Kundengeld-Absicherung. Mehr dazu auf garantiefonds.ch.

Ja. Nutzen Sie unseren Hotelservice für einen Aufenthalt vor oder nach Ihrer Excellence-Flussreise. In einem unserer bewährten Partnerhotels übernachten Sie komfortabel und in der Nähe unserer Schweizer Einsteigeorte oder nah an unseren europäischen Anlegehäfen – und das zum Vorzugspreis.

Für eine individuell geführte City-Tour mit Privat-Guides bieten wir in 16 Metropolen Touren per Velo oder Rikscha, zu Fuss, mit öffentlichen Verkehrsmitteln oder Taxi an. Das Sightseeing beginnt gleich am Hafenanleger. Private Guides können nur im Voraus gebucht werden.

Sie reisen mit Freunden oder Familie? Dann teilen Sie uns dies bei der Buchung mit. So arrangieren wir für Sie das Abendessen am gemeinsamen Tisch. 

Ja, das ist möglich für die Plätze der Sitzreihen 1-3 gegen folgende Zuschläge pro Sitz: 1. Reihe CHF 9.– / 2. Reihe CHF 7.– / 3. Reihe CHF 5.– pro An-/Rückreisetag.

Die Sitzplatzreservation gilt für die An- und Rückreise zum/vom Schiff. Für die Touren und Transfers an Land kommen nicht immer alle unsere Busse (Königsklasse/Komfort) zum Einsatz. Wir setzen diese bedarfsgerecht ein. Auf den Landtouren haben die Gäste freie Bus- und Sitzplatzwahl in der Komfort-Busklasse. Für Gäste mit Königsklasse-Buchung gilt: sofern für die gewählte Tour ein Königsklasse-Bus im Einsatz ist, gilt die gebuchte Bus-Kategorie auch für das Landprogramm.

Sitzplätze bei Zubringerbussen: Von den schweizweiten Einsteigeorten setzen wir in der Regel auf der Hin- und Rückreise Zubringerbusse zu unseren Zentralterminals in Baden-Rütihof und Wil ein. Ihre Reservation für Sitzplätze und/oder Königsklasse sind ab/bis Baden-Rütihof/Wil gültig.

Ja. Sie bestimmen, wie Sie an- und zurückreisen. Die An-/Rückreise im umweltgerechten Reisebus ist im Excellence-Arrangementpreis eingeschlossen. Gerne unterstützen und beraten wir Sie für Ihre individuelle An-/Rückreise per Bahn, Flug oder mit eigenem Auto. 

Ja. Neben dem Mittendrin-Paket können Sie weitere Landtouren buchen, entweder im Voraus, ca. 15% günstiger, oder an Bord.  Viele Touren haben eine Mindestteilnehmerzahl für die Durchführung und eine Maximal-Teilnehmerzahl. 

Leider nein. Tiere sind aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen grundsätzlich nicht erlaubt auf unseren Schiffen.

Kinder bis 12 Jahre reisen mit Excellence Cruises in Begleitung Erwachsener in der gleichen Kabine zum halben Preis. Ausgenommen sind Flugreise-Arrangements und das Excellence Gourmetfestival.

Bus-An-/Abreise: Im Bus ist für jedes Kind ein eigener Sitzplatz vorgesehen. Für Ihr Kleinkind bis vier Jahre muss ein obligatorischer sicherheits- und altersgerechter Kindersitz mitgeführt werden. Bitte beachten Sie, dass an Bord keine Kinder- oder Babymenüs, noch Hochstühle oder Babybetten zur Verfügung stehen. In bestimmten Kabinen-Kategorien können wir ein Zustell- oder Klappbett bereitstellen.

Ergänzend zu den Paketleistungen sind an Land und an Bord auf fast allen Flussreisen von Excellence zusätzliche Leistungen inkludiert, wie etwa Vorträge, exklusive Touren und Events. Details finden Sie in der Reiseausschreibung. 

Alles, was Sie brauchen für ihre perfekte Golf-Flussreise ist Teil des Golf- & Fluss-Inklusivpakets. 

Das Mittendrin-Paket von Excellence enthält ausgewählte Landtouren, die wir für Sie zu einem Paket gebündelt haben, das ca. 15% günstiger ist als bei der Einzelbuchung. Die Buchung einzelner Touren ist möglich. Soweit verfügbar können Sie einzelne Touren auch an Bord buchen.

Komfortklasse-Bus: Komfortable Sessel in 4er-Bestuhlung. Grosszügiger Sitzabstand von 84 cm. Buskapazität max. 48 Personen.

Königsklasse-Luxusbus: Komfortable Sessel in 3er-Bestuhlung. Grosszügiger Sitzabstand von 90 cm. Buskapazität max. 30 Personen.

Unsere Reisebusse.

Informieren Sie uns darüber bitte schriftlich. Sie erhalten daraufhin eine Annullationsrechnung gemäss unserer Allgemeinen Reise- und Vertragsbedingungen. Eine Annullationskostenversicherung deckt Stornokosten im Krankheitsfall und anderen Ereignissen. Dafür senden Sie die Annullationsrechnung mit Bestätigung/Rechnung und dem Arztzeugnis an Ihre Reiseversicherung. 

Auszug aus den  Allgemeinen Reise- und Vertragsbedingungen 

3.2. Annullationen

Bis 120 Tage vor Abreise                   5% 
119 bis 90 Tage vor Abreise             15% 
89 – 60 Tage vor Abreise                  30% 
59 – 30 Tage vor Abreise                  40% 
29 – 15 Tage vor Abreise                  60% 
14 – 8 Tage vor Abreise                    80%
7 – 0 Tage vor Abreise                    100%

Bearbeitungsgebühren sind nicht durch eine Annullationskostenversicherung gedeckt.

Wir bieten eine grosse Auswahl an Flussreisen mit verschiedenen Schwerpunkten wie Küche & Keller, Musik & Comedy, Literatur & Wortakrobatik, Geschichte & Gegenwart, die schönen Künste, Architektur & Ingenieurskunst, Foto, Film & Fashion, Natur & Garten, City-Cruises, Golf, Velo, Wandern und mehr an. Bei diesen Reisen sind die themenspezifischen Leistungen an Land und an Bord eingeschlossen. Es gilt eine Mindest- und Maximal-Teilnehmerzahl.

Für alle Flussreisen von Excellence Cruises gilt das Premium-Inklusivpaket, in welchem auch die An-/Abreise, Premium-Kulinarik und viele Zusatzleistungen eingeschlossen sind.

Als Mitglied des Excellence-Reiseclubs erhalten Sie den Excellence-Clubbonus (der Betrag ist bei jeder Reise aufgeführt) plus viele weitere Vorzüge und Privilegien – auch an Bord. 

Bei Gruppenbuchungen reist die 16. Person gratis, Basis ½ Doppelkabine/Hauptdeck (inkl. Excellence Gourmetfestival). 

Auf den Winter-/Adventsreisen reist bei Gruppenbuchungen schon die 11. Person gratis, Basis ½ Doppelkabine/Hauptdeck.

Bei Gruppenbuchung beträgt die Buchungsgebühr Fr. 80.– bei einer pauschalen Gruppenabrechnung mit einer Rechnungsadresse. Bei separater Rechnungsstellung beträgt die Buchungsgebühr Fr. 30.– pro Person (entfällt bei Online-Buchung auf unserer Webseite). 

Gruppenrabatte sind nicht kumulierbar mit anderen Rabatten.

Neben einer Annullationskostenversicherung empfehlen wir, Ihren persönlichen Reise- und Krankenversicherungsschutz im Ausland zu prüfen. Eine Jahresversicherung deckt viele Ereignisse ab. Mehr dazu auf Reiseversicherung.

So lösen Sie Ihren Gutschein ein: Gutscheine neueren Datums können Sie ganz einfach während des Buchungsvorgangs einlösen, indem Sie den neunstelligen Gutscheincode online eingeben.

Haben Sie einen anderen Gutschein? Senden Sie uns diesen bitte im Original und unter Angabe Ihrer Buchungsnummer per Post zu. Wir ziehen den Gutscheinwert direkt ab und lassen Ihnen eine aktualisierte Rechnung zukommen.

Bei Online-Buchung auf excellence.ch und als Mitglied des Excellence-Reiseclubs zahlen Sie keine Auftragspauschale. Ansonsten berechnen wir eine Auftragspauschale von CHF 30 pro Person, maximal CHF 120 pro Rechnung. Bei separaten Rechnungen mehrerer Reisenden, auch online, erheben wir die Auftragspauschale von CHF 30.–

Alles zu Ort und Zeit unserer Schweizer Einsteigeorte finden Sie auf Einsteigeorte & Anreise. 

 

Auf ausgewählten Flussreisen haben wir eine Excellence-Doppelkabine für Sie allein – auf dem Hauptdeck, ohne Zuschlag. Die aktuellen Angebote auf Solo reisen ohne Zuschlag.

 

Die Anzahlung, in der Regel in Höhe von 20% des Arrangementpreises, ist zahlbar innert 10 Tagen nach Rechnungserhalt. Bei Sonderaktionen kann die Anzahlung höher sein. Die Restzahlung des Arrangementpreises ist 1 Monat vor Abreise fällig. Änderungen dieser Regelung bleiben vorbehalten. Nach Zahlungseingang versenden wir die Reisedokumente. 

Wenn der Stadtrundgang im Ort stattfindet, in dem auch das Check-in erfolgt, ist es häufig möglich, direkt mit dem Bus zum Schiff zu fahren und auf den Rundgang zu verzichten.
Bitte beachten Sie: Ein früheres Check-in als im Reiseprogramm angegeben ist aus organisatorischen Gründen nicht möglich.

Nein, das ist leider nicht möglich. Gemäss den geltenden Sicherheitsbestimmungen für Busreisen darf Golfgepäck nicht getrennt vom Besitzer transportiert werden.

Die Mitnahme eines eigenen Velos ist nicht gestattet, ausser bei den Excellence Velo-Flussreisen, durchgeführt von Twerenbold Reisen.

An unseren Terminals können Sie bequem bar, per Kreditkarte oder mit TWINT bezahlen.

Ihr Reisearrangement können Sie per Überweisung, mit Visa oder Mastercard bezahlen. Gerne senden wir Ihnen für die Bezahlung mit Kreditkarte einen Link per Mail zu. Auch die Zahlung mit Reka ist möglich. Sie können Reka-Checks für die Hälfte Ihres Rechnungsbetrags, maximal CHF 500 pro Person, verwenden. Bitte senden Sie uns die Reka-Checks eingeschrieben und mit Angabe Ihrer Buchungsnummer zu oder überweisen Sie Ihre Zahlung über Reka-Pay.

In den Excellence-Reiseländern sind keine Impfungen vorgeschrieben (Stand Mai 2026). 

Ihre Reiseunterlagen mit allen Informationen, Zeitplänen, Daten erhalten Sie in der Regel ca. 10–14 Tage vor Reisebeginn per Post sowie bei Kurzreisen per Mail. Gäste mit Wohnsitz im Ausland erhalten ihre Unterlagen per Mail.

Die Registrierung aller Passagiere im Schiffsmanifest ist für alle Flussreisen in Europa obligatorisch. Sie stellt eine reibungslose Abwicklung gegenüber den Hafen-, Zoll- und Grenzbehörden sicher und dient zusätzlich Ihrer Sicherheit. Die Daten übermitteln Sie an uns mit einem Online-Formular – es funktioniert wie ein Online Check-in. Wir behandeln Ihre Angaben streng vertraulich. Wir dürfen Ihre Reisedokumente nicht ohne Ihre übermittelten Passagierdaten an Sie versenden. 

Für alle Excellence-Reiseländer benötigen Personen mit Schweizer oder EU-/Schengenraum-Nationalität eine gültige Identitätskarte/Personalausweis oder einen gültigen Reisepass für die Einreise. Bürger/innen anderer Nationalitäten wenden sich an ihr Konsulat. 

Bitte prüfen Sie mit Erhalt Ihrer Buchungsbestätigung, ob Ihr Vor- und Nachname, mit dem im maschinenlesbaren Teil Ihres Reisedokuments übereinstimmt. Beachten Sie, dass schon eine kleine Abweichung eine Änderung darstellt, die Gebühren (pro Person und Strecke) zur Folge hat. 

Empfehlung: Führen Sie Ihr Ausweisdokument (oder eine Kopie resp. ein Foto auf Ihrem Mobiltelefon) während der ganzen Reise bei sich.

Auf einigen Stecken der östlichen Donau muss Ihr Reisedokument – behördlichen Vorgaben folgend – an der Rezeption verbleiben.

Wir nehmen als Reisegepäck in unseren Reisebussen und Schiffen einen Koffer und ein Handgepäckstück oder einen Tagesrucksack entgegen. Bitte beachten Sie, dass der Stauraum in den Kabinen begrenzt ist. Grosse oder harte Koffer können Ihren Platzkomfort einschränken.

Was wir nicht transportieren: E-Scooter, Elektromobile, Sauerstoffflaschen, E-Rollstühle, auch nicht in faltbarer Ausführung.

Ausführliche Informationen zu allen Excellence-Reiseländern finden Sie hier.

Die Schiffe der Excellence-Flotte sind, je nach Fahrplan, auch in der Nacht unterwegs.

Jede Kabine verfügt über ein satellitengestütztes TV-Gerät. Auf einzelnen Streckenabschnitten und in Schleusen ist die WLAN-/TV-Verbindung phasenweise gestört oder unterbrochen.

Ja. Übergeben Sie uns Ihre Kleidungsstücke mit der Wasch- & Bügelservice-Bestellung. Den Wäschebeutel und die Preisliste finden Sie im Kleiderschrank. 

Für Excellence-Clubmitglieder ist der Wäscheservice ein Mal pro Reise kostenlos.

Ja. Kostenfrei steht Ihnen WLAN in den öffentlichen Räumen und in Ihrer Kabine zur Verfügung. Auf der Passage einzelner Streckenabschnitte und in Schleusen ist die WLAN-Verbindung phasenweise gestört oder unterbrochen. 

Im Online-Kiosk von Excellence Cruises haben Sie kostenfreien Zugriff auf eine grosse Auswahl deutschsprachiger Medien, darunter viele Schweizer Tageszeitungen und Magazine. 

Leider nein. Gesetzlichen Vorgaben folgend ist der Geldwechsel an Bord nicht möglich.

Dafür ist eine Anmeldung an der Rezeption im Voraus erforderlich. Anfallende Kosten für die Gastronomie werden über das Bordkonto des Gastes verrechnet.

Änderungen in Reiseverlauf, Ankunfts- und Abfahrtszeiten, Programm der Landtouren können eintreten und bleiben vorbehalten. Gründe dafür können z.B. sein: unvorhergesehene klimatische oder technische Ereignisse, Flusspegelveränderungen, behördliche Vorgaben, Lotsenverfügbarkeit der Hafenmeistereien, Schleusenbetriebsstörungen, verkehrsbedingte Verzögerungen/Wartezeiten. Solche Ereignisse können Änderungen im Reiseprogramm zur Folge haben, die nicht zu Erstattungen berechtigen. Nautische Entscheidungen werden – auch kurzfristig – vom Kapitän getroffen und dienen stets Ihrer Sicherheit. Wir sorgen im Fall von Programmänderungen für bestmögliche Alternativprogramme, führen ggfls. unpassierbare Teilstrecken per Bus durch, um Ihr Reiseerlebnis bestmöglich sicherzustellen. Details auf Allgemeine Reise- und Vertragsbedingungen.

Unter niedrigen Brücken und in Schleusen sind auf einigen Passagen Vorkehrungen notwendig, die Ihrer Sicherheit dienen. So müssen wir möglicherweise die Benutzung des Sonnendecks einschränken oder es vorübergehend schliessen. Unsere Nautik-Crew informiert Sie rechtzeitig.

Bitte beachten Sie, dass jeglicher Art von Hitze erzeugenden elektrischen Geräten wie z.B. Haartrockner (in der Kabine verfügbar), Wasserkocher, Bügeleisen etc. an Bord nicht gestattet sind. 

Die Atmosphäre an Bord von Excellence ist stilvoll und doch ungezwungen. Wir bitten Sie, die öffentlichen Räume nicht in Badekleidung/Badeschuhen zu betreten. Am Abend treffen Sie mit sportlich-eleganter Kleidung (Smart Casual) die richtige Wahl. An unseren Gala-Abenden bitten wir Sie um elegante Kleidung. 

Bei hohem Schiffverkehrsaufkommen an Anlegestellen und in Häfen kann es vorkommen, dass mehrere Schiffe nebeneinander liegen. In diesen Fällen erfolgt der Ein- und Ausstieg über andere Schiffe und/oder über das Sonnendeck. Die Zuteilung der Liegeplätze erfolgt durch den Hafenmeister. Dabei können Sichtbehinderungen sowie Geräuschemissionen auftreten.

Der Zugang an den meisten Häfen erfolgt über eine Passerelle (Gangway). Je nach Liegesituation des Schiffes sind dabei schmale/steile Treppen zu überwinden. Nicht alle Schiffe verfügen über einen Lift bzw. nicht alle Decks sind mit Lifts verbunden, sodass einzelne Bereiche ausschliesslich über Treppen zugänglich sind. 

Dusche/WC, Flussblick, Safe/Tresor, Haartrockner, WLAN, regulierbare Klimaanlage, Sat-TV, Minibar (ausser Excellence Coral, Excellence Pearl), Haustelefon, Pflege-/Kosmetikartikel (Duschgel, Shampoo, Bodylotion, Vanity-Kit). In bestimmten Kabinenkategorien zusätzlich: Schaumwein, Früchte, Bademantel.

Zu Gunsten einer angenehm-erholsamen Reise investieren wir kontinuierlich in moderne Schiffstechnik (Antivibrationstechnik, Schwingungsisolierung, Schalldämmung, Schallentkopplung/Entdröhnung), die Vibrationen und Geräusche auf unseren Excellence-Schiffen minimiert. Unsere Reisegäste nehmen Geräusche/Vibration mehrheitlich als moderat oder gering bis sehr gering wahr. Geräusche an Bord eines Flussschiffes entstehen vor allem durch Motoren, Generatoren, Bugstrahlruder, Wasserverdrängung und Klimaanlagen/Lüftungen. Solche schiffstypischen Geräusche, die je nach Flusspegel variieren, können zeitweise an verschiedenen Orten an Bord wahrgenommen werden. Beim Passieren von Schleusen können sich leichte Vibrationen und Schwingungen auf den Schiffskörper übertragen.

Die Bordsprache auf unseren Schiffen ist Deutsch. Sämtliche Informationen wie Tagesprogramme Menüs etc. sind ausschliesslich in Deutsch verfügbar.

Die Kabinen sind mit 2-Pol-Steckern mit 110/220-Volt-Stromspannung ausgestattet. Wir empfehlen einen Adapter (Übergangstecker CH-EU) mitzunehmen.

Unser Hafen-Gepäckservice befördert Ihr Gepäck mit der beschrifteten Etikette direkt in Ihre Kabine. Ihre Schlüsselkarte finden Sie bei Ankunft in Ihrer Kabine. 

Wir erfassen Ihre Konsumationen und Dienstleistungen für Getränke, Boutique, Wäscheservice, Landtouren, etc. auf Ihrer Gesamtrechnung. Den Status Ihrer Rechnung können Sie jederzeit in Ihrem Konto im Bord TV abrufen.

Das Rauchen ist erlaubt auf dem Sonnendeck und in den Aussenbereichen der Lounge. Werfen Sie nie Zigarettenreste in den Fluss. Rauchern danken wir für die aufmerksame Rücksichtnahme auf unsere nichtrauchenden Gäste. 

Die Rezeption ist für Fragen und Wünsche an jedem Tag 24 Stunden für Sie geöffnet. 

Im Excellence Bord TV informieren wir Sie täglich aktuell über das Programm des Tages, unsere Menüs, die Landtouren und mehr. Hier finden Sie auch Ihr persönliches Bordkonto.

Am Kreuzfahrt-Desk im Foyer treffen Sie Ihre Kreuzfahrtleitung, die Antworten auf Ihre Fragen und Tipps für Ihre Landbesichtigung hat. Hier können Sie sich auch über das Excellence-Landprogramm informieren und die Mittendrin-Touren buchen. 

Am Excellence Bord Talk hören Sie Interessantes über die Flussregionen und die Touren an Land.

Ja. An unserem Gala-Dinner zeigen wir, wie wir unseren Anspruch «beste Küche auf dem Fluss» par excellence umsetzen – als kulinarischer Höhepunkt Ihrer Reise. Hier zeigen unser Chef de Cuisine und sein Team ihr ganzes Können. Wir überraschen Sie mit eleganten Menüs im Restaurant Excellence auf allen Reisen ab 5 Tagen.

Ja, wir berücksichtigen dies Essenswünsche gerne. Teilen Sie uns Ihre besonderen Ernährungswünsche mit der Buchung oder spätestens 14 Tage vor Anreise mit. Für das Excellence Gourmetfestival gelten unterschiedliche Optionen, je nach Gastchef, die Sie in der Reiseausschreibung finden. 

Ja. Herzhaft-knusprige Brote und feine Pâtisserie werden frisch und köstlich an Bord gefertigt. 

Nein. Wir servieren die Menüs in unseren Restaurants auf dem Oberdeck ohne Zuschlag. Dies gilt auch für die Fine-Dining-Menüs der Masterchefs. Einzig eine Tischreservierung an der Rezeption ist notwendig. 

Auf unseren Flussreisen haben Sie freie Tischwahl beim Frühstück (ausser Excellence Coral und Excellence Pearl).

Ja. Nachmittags in der Lounge, bei Kaffee und Tee geniessen Sie unsere Pâtisserie, Kuchen, Früchte und herzhafte Snacks aus unserer Excellence-Bäckerei & Pâtisserie.

Zu jeder Mahlzeit bieten wir eine Auswahl an köstlichen vegetarischen Gerichten an. 

Dies ist nur an Bord möglich. Bitte reservieren Sie Ihren Tisch an der Rezeption.

Frühstücken Sie, wann immer Sie wollen. Die klassische Frühstückszeit im Restaurant Excellence ist in der Regel von 07:00-09:30h. Schon ab 06:00h bieten wir Ihnen ein kleines Early-Bird-Frühstück und von 10-13h Vitalbowls, Smoothies, Früchte und mehr an.

Auf unseren Reisen ab 6 Tagen sind unsere Restaurants auf dem Oberdeck täglich geöffnet, ausser am Anreisetag und am Tag des Gala-Abends.

Zu jeder Zeit stehen Ihnen kostenfrei Kaffee & Tee zur Verfügung, ausserdem 
frisches Wasser – jederzeit an den Trinkwasserstationen an Bord. Alle weiteren Getränke bieten wir Ihnen à-la-carte und kostenpflichtig an. 

Spitzenköche haben für Excellence Cruises Menüs der Extraklasse kreiert. Wir heissen Sie willkommen in unseren kleinen Bijou-Restaurants auf dem Oberdeck – zu grossen kulinarischen Momenten. Natürlich ohne Aufpreis.

• Moses Ceylans Gourmetküche – Orient trifft Okzident auf der Excellence Empress
• Antonio Colaianni – Das Best-of seiner Cucina Italiana auf der Excellence Countess
• Stefan Heilemann präsentiert French Classic mit Asia-Touch auf der Excellence Princess
• Hugo Miranada und seine weltoffene Meisterküche auf der Excellence Crown

Tischzeiten und die Menüs des Tages erfahren Sie täglich aktuell in Ihrem Bord TV und im Foyer. Informationen zu unseren Restaurants an Bord und das kulinarische Programm unserer Schiffe finden Sie in den Schiffsporträts.

Ob ein Transfer für Ihre Individual-Besichtigung angeboten wird, entscheiden wir vor Ort nach Verfügbarkeit/Bus-Auslastung. Je nach Distanz können Kosten anfallen. Erkundigen Sie sich während der Reise bei Ihrer Kreuzfahrtleitung. Eine Vorausbuchung ist nicht möglich.

Ja. Neben dem Mittendrin-Paket (im Voraus buchbar) können Sie weitere Landtouren buchen, entweder im Voraus, ca. 15% günstiger, oder an Bord, sofern Plätze verfügbar sind. Viele Touren haben eine Mindestteilnehmerzahl für die Durchführung und eine Maximal-Teilnehmerzahl. Unsere Touren mit Privat-Guide in 16 Metropolen müssen Sie im Voraus buchen. excellence.ch/private-tour

Bitte haben Sie Verständnis, dass eine Vergütung/Erstattung in solchen Fällen nicht möglich ist. 

An diesen Binnenhäfen fallen für Reisende auf Flussschiffen in der Saison 2026 kommunale Passagiergebühren/Taxen an. Wir belasten diese Gebühren ihrem Bordkonto. 

Pro Person und Tag, Stand Mai 2026, vorbeh. Änderungen:

• Amsterdam (Day Tourist Tax): € 15.00
• Rotterdam (Tourist Tax): € 5.90 
• Frankfurt (Tourismusbeitrag): € 2.00 
• Hamburg (Kultur- und Tourismustaxe): € 2.40 
• Trier: € 3.50

Bei Fragen zu den Touren und Besichtigungen, zu barrierefreien Zugängen oder zum Schwierigkeitsgrad von Exkursionen, Wanderungen, Radtouren, beraten wir Sie gerne bei der Buchung. Oder wenden Sie sich an Bord an die Kreuzfahrtleitung. Bitte beachten Sie, dass alle Touren eine gute körperliche Fitness erfordern.

Die Dauer jeder Tour finden Sie in der Ausschreibung. Bitte beachten Sie, dass dies ungefähre Angaben ab/bis Anlegehafen sind, die abweichen können.

Unser Audio-Kommunikationssystem mit Ohrhörern hält Sie an Land auf entspannte Art mit der Reiseleitung in akustischer Verbindung. Das Audio-System finden Sie in Ihrer Kabine. Für Personen mit Hörgerät gibt es sowohl Induktionsschleifen wie auch eine In-Ear-Variante.

Für unsere Landprogramme setzten wir unsere Reisebusse bedarfsgerecht ein, nach Anzahl teilnehmender Gäste. Auf den Landtouren haben die Gäste freie Bus- und Sitzplatzwahl in der Komfort-Busklasse. Für Gäste mit Königsklasse-Buchung gilt: sofern für die gewählte Tour ein Königsklasse-Bus im Einsatz ist, gilt die gebuchte Bus-Kategorie auch für das Landprogramm.

An Bord unserer Excellence-Schiffe gibt es keinen Arzt. Im ärztlichen Notfall legt das Schiff am nächsten Hafen an, wo wir ärztliche Betreuung anfordern. 

Nicht alle Schiffe sind mit Lift bzw. mit Liften zu allen Decks ausgestattet, siehe Schiffsporträts. 

Einige unserer Schiffe verfügen über einzelne Kabinen, die sich für Gäste mit sensorischen Einschränkungen eignen (z. B. mit visuellen oder akustischen Hilfsmitteln). Wir beraten Sie gerne. 

Das ist nur mit einer durchgehend betreuenden Begleitperson möglich. Dies aufgrund der Gegebenheiten im vorangegangenen Punkt «Sind die Schiffe und Anleger barrierefrei?» 

Unseren Sicherheitsvorgaben folgend muss bei einem Notfall jeder Gast eigenständig den Anweisungen/Notfallwegen folgen können. Auf den Schiffen und Reisebussen steht kein Betreuungspersonal zur Verfügung, warum das Ein- und Aussteigen eigenständig realisiert werden muss.

Es ist uns ein grosses Anliegen, dass Sie eine unbeschwerte Zeit an Bord unserer kleinen Schweizer Grandhotels verbringen. Da uns die Sicherheit unserer Gäste am wichtigsten ist, möchten wir Sie vorab über wichtige Besonderheiten einer Flussreise informieren.

• An Bord: Unsere Schiffe sind baulich leider nicht barrierefrei. Die Gänge und Kabinentüren sind oft schmaler als gewohnt, und nicht alle Decks oder Bereiche sind mit einem Lift verbunden. Nur wenige Häfen verfügen über barrierefreie bauliche Infrastrukturen. Im Notfall müssen unsere Gäste eigenständig über die Rettungswege den Sicherheitstreffpunkt erreichen können.
• Anlegestellen und Häfen: Der Zugang zum Schiff erfolgt meist über eine schmale Gangway (Passerelle), die oft mit Querleisten versehen ist und je nach Pegelstand steil sein kann. Bei hohem Schiffsaufkommen liegen Schiffe am Hafen oft nebeneinander. Das bedeutet, dass der Ein-/Ausstieg über andere Schiffe oder deren Sonnendeck – teilweise über steile Treppen – erfolgen muss. Sie müssen daher in der Lage sein, kurze Strecken eigenständig zu Fuss zurückzulegen.
• Unterwegs an Land: Unsere Ausflüge erfordern generell eine gute körperliche Fitness. In Altstädten erwarten Sie zudem oft Kopfsteinpflaster und Stufen. 
• Medizinische Versorgung: Bitte bedenken Sie, dass an Bord unserer Flussschiffe und Busse kein Arzt oder Betreuungspersonal anwesend ist. 

Eine Reiseteilnahme ist bis zur 28. Schwangerschaftswoche möglich. Eine Bestätigung der Ärztin/des Arztes ist erforderlich.

Aus Sicherheitsgründen befördern wir keine Elektromobile, E-Rollstühle (auch nicht in faltbarer Ausführung) oder Sauerstoffflaschen in Bus und Schiff. Handbetriebene Rollstühle und Rollatoren sind erlaubt. Melden Sie diese bei der Buchung an. 

Leider nein. Wir bitten um Verständnis, dass die Bauweise/Architektur unserer Flussschiffe nicht barrierefrei ist. Darüber hinaus sind nur wenige Anlegestellen barrierefrei ausgebaut. Die meist enge Passerelle (Gangway) zum Schiff ist oft nicht ebenerdig, sondern vor allem bei Schräglage der Gangway mit Querleisten/Trittstollen (um das Ausrutschen beim Betreten zu verhindern) versehen. Des Weiteren ist bei hohem Schiffsverkehrsaufkommen der Zugang auf unsere Schiffe oft nur via Sonnendeck der neben uns liegenden Schiffe möglich, teils über steile/schmale Treppen. Es muss daher immer ein kurzer Weg ohne Rollstuhl zurückgelegt werden können. 

Gesetzlichen Vorgaben folgend, dürfen wir an Bord keine Medikamente abgeben. Bitte führen Sie Ihre Medikamente und Rezepte im Handgepäck mit. 

Die Mitnahme von Sauerstoffgeräten, die mit der Umgebungsluft betrieben werden (Apnoegeräte, Konzentratoren), ist möglich. Eine Anmeldung an Bord ist nicht erforderlich. Aus Sicherheitsgründen ist die Mitnahme von Flüssigsauerstoff nicht erlaubt. Es hat kein destilliertes Wasser an Bord.

So gerne wir jeden Gast an Bord begrüssen möchten: Es gibt gesetzliche Grenzen, an denen die Sicherheit im Vordergrund stehen muss. Im Notfall müssen alle Gäste in der Lage sein, den Rettungswegen eigenständig zu folgen. Da an Bord und in unseren Reisebussen kein Betreuungspersonal zur Verfügung steht, muss das Ein- und Aussteigen selbstständig realisiert werden.

Eine Reise ist leider nicht möglich für Personen

• die dauerhaft auf einen Rollstuhl angewiesen sind und keine durchgehend betreuende Begleitperson an ihrer Seite haben;
• die im Notfall nicht eigenständig den Rettungswegen folgen können;
• die auf Hilfsmittel angewiesen sind, die wir aus Sicherheitsgründen an Bord und im Bus nicht befördern können (dazu gehören Elektromobile, E-Rollstühle – auch in faltbarer Ausführung – sowie Flüssigsauerstoff); 
• die eine ständige pflegerische oder medizinische Betreuung während der Reise benötigen;
• mit einer permanenten und/oder starken Mobilitätseinschränkung oder Krankheit, die die uneingeschränkte Teilnahme am Reiseprogramm nicht erlaubt. 

Im Zweifelsfall: Wir beraten Sie. Bitte nehmen Sie unbedingt vor Ihrer Buchung Kontakt mit uns auf, um ihre individuellen Bedürfnisse zu besprechen. 

Wir informieren Sie am Anreisetag über die Sicherheitsvorschriften. Bitte schenken Sie den Informationen im Bord TV Ihre Aufmerksamkeit. Für ein sicheres Passieren aller Wege an Bord, bitten wir Sie, stets die Handläufe zu nutzen – besonders auf den Gangways. Aus nautischen Gründen können nicht alle Schiffsbereiche durchgehend vollständig beleuchtet sein. 

Wenn Sie sich nicht wohlfühlen oder ärztliche Betreuung benötigen, melden Sie sich an der Rezeption. Für die Erstversorgung/Erste Hilfe betreuen Sie unsere dafür ausgebildeten Crew-Mitglieder. 

Notfallnummer während der Geschäftszeit
Montag – Freitag 08:30 – 17:30 Uhr
T + 41 71 626 85 85 
Notfallnummer ausserhalb der Geschäftszeit
Bei Abreise mit dem Bus:        T +41 56 484 84 54
Bei Abreise per Flug:               T +41 79 373 70 73

Das ist leider nicht möglich. Reisegutscheine können Sie bei der Buchung einer Excellence-Reise einlösen.

Pro Person dürfen folgende Mengen zollfrei in die Schweiz eingeführt werden (Stand Mai 2026):

Fleischwaren: 1 kg
Alkoholika: 5 Liter bis 18% / 1 Liter über 18% (Gin, Whisky etc.)
Tabak: 250 Stück/Gramm Zigaretten oder Tabak
Geschenke: bis zum Wert von CHF 150.–

Ihr Trinkgeld bedeutet für die Crew Lob und Wertschätzung ihrer Arbeit. Die Crew-Mitglieder nehmen es als gesamtes Team mit herzlichem Dank entgegen. Wir erachten einen Betrag von 8–10 € pro Gast und Tag als angemessen. Ihr Trinkgeld übergeben Sie an der Rezeption mit dem Couvert, das Sie vor Ende der Reise in Ihrer Kabine finden. Auch Ihre Kreuzfahrtleitung und Ihr Buschauffeur freuen sich über Ihre Wertschätzung, wenn Sie mit deren Serviceleistungen zufrieden waren.

Ihre Rechnung begleichen Sie am Ende Ihrer Reise in bar oder mit Debit-/Kreditkarte (Mastercard, VISA). Ihren Abrechnungssaldo können Sie jederzeit auf Ihrem Bordkonto im Bord TV verfolgen, Ihre Gesamtrechnung finden Sie rechtzeitig vor Abreise in Ihrer Kabine.

Wir geben unser Bestes, damit Sie Ihre vergessenen/verlorenen Gegenstände zurückerhalten und recherchieren für Sie bei unseren Kolleginnen und Kollegen und ggfls. bei Partnerunternehmen. Senden Sie uns eine E-Mail an info@excellence.ch oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +41 71 626 85 85.

Weil wir uns kontinuierlich verbessern wollen, legen wir grossen Wert auf Ihre Einschätzung. Nach Ihrer Reise senden wir Ihnen per Mail unseren Excellence-Qualitätsfragebogen. 

Sie können uns auch eine Bewertung in den Google-Rezensionen schreiben oder uns auf Facebook bewerten. Freundlichen Dank – Ihre Erfahrung ist wertvoll für uns.

Wichtig zu wissen ist, dass die hochmodernen, umweltgerechten Busse unserer Schwestergesellschaft Twerenbold Reisen die höchsten Umweltstandards erfüllen. Für An- und Rückreise und alle Transfers vor Ort setzen wir diese ein. In vielen unseren Reiseländern ist der Einsatz lokaler Busse für uns keine Option, da sie unsere Standards in puncto Komfort und Umweltfreundlichkeit, teils auch in Bezug auf Sicherheit, nicht erfüllen. Zudem ist unser in Europa einzigartiges Landprogramm-Konzept nur mit der Flexibilität und Verfügbarkeit eigener Reisebusse realisierbar. Somit erfüllt unser Reisebus-Einsatz in den Nachhaltigkeitsbelangen voll und ganz unsere Kriterien.

Wir freuen uns über Ihr Interesse am Thema Nachhaltigkeit und Reisen. Wie wichtig ist Ihnen dieses Thema? Schreiben Sie uns gerne auf ahoi@excellence.ch für Fragen und Rückmeldungen. 

Den Klimaschutzbeitrag finanzieren wir gemeinsam mit unseren Reisegästen. Wichtig bleibt: Wir gehen voran. Maximal 30 Prozent des Klimaschutzbeitrags wälzen wir auf den Reisepreis, also auf unsere Gäste, um. Generell gilt: Unser Anteil am Klimaschutzbeitrag ist mindestens doppelt so hoch, wie der unserer Kundinnen und Kunden.

Excellence investiert kontinuierlich und seit vielen Jahren substanziell in eine hochmoderne, umweltgerechte Technologie der Schiffe. Taten statt Worte ist das Credo, Fokus aller Aktivitäten: Wirksamkeit. Für ihr vorbildhaftes umweltgerechtes und nachhaltiges Handeln wurde die Flotte 8-fach mit dem Green Award, zwei Mal mit dem Myclimate Award sowie mit dem Fair Cruise Award für transparente und faire Arbeitsbedingungen auf ihren Schiffen ausgezeichnet.

Den Klimaschutzbeitrag finanzieren wir gemeinsam mit unseren Reisegästen. Aber es bleibt dabei: Wir gehen voran. Maximal 30 Prozent des Klimaschutzbeitrags wälzen wir auf den Reisepreis, also auf unsere Gäste, um. Generell gilt: Unser Beitrag ist mindestens doppelt so hoch, wie der unserer Kundinnen und Kunden. 

Seit 2023 werden die CO₂-Gesamtemissionen unserer Reisen (Transport, Flussreise, Landtouren) von Myclimate berechnet. Daraus ergibt sich ein Kompensationssatz von durchschnittlich 1,25 Prozent des Arrangementpreises je Reisegast. 

Schon beim Kofferpacken können Sie einen wertvollen Beitrag zum Klimaschutz leisten. Umweltschonend packen bedeutet vor allem, das Gewicht durch bewusste Auswahl zu minimieren. Jedes Kilo weniger reduziert Emissionen.

• Entscheiden Sie sich für umweltfreundliche, langlebige Reisetaschen und Koffer aus recycelten Materialien. 
• Wählen Sie Stoff-/Jutebeutel für schmutzige Wäsche/Schuhe statt Plastikbeutel, Akku-Batterien statt normale Batterien. Und: Mehrweg-Fläschchen oder feste Seifen und Shampoos statt Kosmetikartikel in Reisegrössen. Oder kaufen Sie Pflegeprodukte am Zielort, um Gewicht zu sparen.

• Packen Sie ein, was Sie wirklich brauchen, je weniger desto besser. Eine Packliste hilft dabei.

   

Im Vergleich aktueller Emissionswerte erreicht der moderne Reisebus die beste Umweltbilanz aller Verkehrsmittel. Untersuchungen des Instituts für Energie- und Umweltforschung Heidelberg (ifeu) zeigen, dass der Bus bei den Schadstoffausstössen und beim Energieverbrauch am besten abschneidet. Bei den CO₂-Emissionen zeigen Bus (23-30 Gramm pro Personenkilometer) und Bahn (35 g/Pkm) im Vergleich zu Auto (138 g/Pkm) und Flugzeug (246 g/Pkm) deutlich umweltgerechtere Werte. Beim Stickoxid-Ausstoss/NOx (<0,05 g/Pkm) und Feinstaub (<0,002) erreichen moderne, umweltgerechte Reisebusse wie die der Twerenbold-Flotte, bei guter Auslastung eine sehr gute Umweltbilanz. 0,01 Liter Treibstoff verbraucht ein Twerenbold-Königsklassebus bei mittlerer Belegung pro Person und Kilometer. Die 80 Busse der Flotte sind durchschnittlich 3,5 Jahre alt und mit sparsamen Motoren der neuesten Generation ausgestattet.

Entgegen der weit verbreiteten Annahme, ist die Umweltbelastung einer Reise auf dem Fluss weit geringer als auf einer Hochsee-Kreuzfahrt. Vor allem, weil noch immer die meisten Hochseeschiffe mit Schweröl unterwegs sind, was einen hohen Ausstoss von Schwefel (vorgeschrieben: max. 0,5%), Stickoxid, CO₂ und Russpartikel/Feinstaub zur Folge hat. Anders bei Flussschiffen. Sie fahren mit vergleichsweise leichtem Marinedieselöl mit einem Schwefelgehalt von maximal 0,1%. Dieses ist bei der Verbrennung deutlich weniger schädlich als Schweröl und erheblich teurer. Die Hauptschadstoffemissionen in der Binnenschifffahrt sind der Feinstaub und die Stickoxide (NOx), die zum Abbau von Ozon in der Stratosphäre und zur globalen Klimaerwärmung beitragen und die Gesundheit der Menschen beeinträchtigen. NOx-Emissionen kann man nicht mit anderem Treibstoff, sondern nur mit moderner Abgasreinigung reduzieren. Das Clean Air Technology-System, von Excellence entwickelt und erstmals eingesetzt, reduziert die Emissionen von NOx (minus mind. 75%) und Feinstaub (minus mindestens 90%) signifikant.

Die Excellence-Entdeckungen an Land mit dem Label «Mittendrin» sind aussergewöhnlich – eine besondere Art, den Gästen Europa zu zeigen. Die Touren öffnen Türen, die ins echte Leben führen, ins Hier und Jetzt. An besondere Orte, zu besonderen Menschen, die etwas zu erzählen haben. Das Konzept der Landtouren sieht vor, Europas Geschichte und Gegenwart auf zeitgemässe Art zu zeigen. Fester Bestandteil sind Fachleute, Insiderinnen und Guides, die begeistert sind und begeistern können. 

Als Mitglied im Excellence Reiseclub der Twerenbold Reisen Gruppe profitieren Sie von einem vielfältigen Bonusprogramm. Es erwarten Sie Rabatte, Vorzugsangebote und Travel-Accessoires. Sie parken gratis in unseren Reiseterminals, zahlen keine Auftragspauschale, erhalten den Bonusrabatt auf jede Excellence-Reise, einen gratis Wäscheservice an Bord und mehr. Mehr darüber und wie Sie sogar ohne Kosten Mitglied werden. 

Die Reederei von Excellence Cruises betreibt 10 Schiffe auf europäischen Flüssen und ist Teil der Twerenbold Reisen Gruppe, die sich im Privatbesitz der Aargauer Unternehmerfamilie Twerenbold befindet. Das Unternehmen wurde im Jahr 1895 gegründet und wird heute als eines der ältesten Touristikfirmen der Schweiz in vierter Familiengeneration geführt. Bis auf die Excellence Royal und die Excellence Baroness befinden sich alle Schiffe im Besitz der Reisebüro Mittelthurgau Fluss- und Kreuzfahrten AG.  

Excellence Cruises ist eine Marke der Reisebüro Mittelthurgau Fluss- und Kreuzfahrten AG. Diese gehört zur Twerenbold Reisen Gruppe, welche im Privatbesitz der Aargauer Unternehmerfamilie Twerenbold steht. Die Firmengruppe wurde im Jahr 1895 gegründet und wird heute in vierter Familiengeneration geführt von Karim Twerenbold.

Federführende Interior Designerin der Excellence-Flotte ist Nazly Twerenbold. Sie hat für jedes der kleinen Schweizer Grandhotels ein eigenes faszinierendes Interieur geschaffen. Das massgeschneiderte Interieur unserer Excellence-Flussliner ist hochgeschätzt von unseren Reisegästen, prämiert von Kreuzfahrtexperten. 

Das Excellence-Team in Weinfelden/TG steuert Routing, Tour Operating, Produktmanagement, Vertrieb, Marketing und Kommunikation der Flotte. Zum Erfolg von Excellence tragen auch unsere Schwesterunternehmen aus der Twerenbold Reisen Gruppe bei: Die umweltgerechten Reisebusse von Twerenbold Reisen sind wertvoller Teil unserer Cruises. Die Profi-Teams von IMBACH Reisen und Twerenbold Reisen kreieren als Veranstalter die Wander- und Velo-Flussreisen. 

Eine ausgesuchte Kollektion für weltweite Reisen auf Fluss und Meer finden sie bei unserem Schwesterunternehmen aus der Twerenbold Reisen Gruppe 
> mittelthurgau.ch – gemacht von echten Kreuzfahrtprofis – mit Begeisterung und langjähriger Expertise, mit versierter Beratung und zu Bestpreisen.

Die Excellence-Flussliner kreuzen in Ost-, Mittel-, Nordeuropa und Frankreich – auf Saône, Rhône, Seine, Rhein und Donau und deren Nebenflüssen, wie Main, Mosel, Saar, Neckar, Elbe, Havel, Peene, Oder und auf weiteren Wasserwegen wie dem Main-Donau-Kanal oder dem Nord-Ostsee-Kanal. 

Excellence kreuzt ans Flussdelta der Rhône (Mittelmeer), der Seine (Atlantik), der Oder (deutsch-polnisches Oderdelta/Ostsee), der Donau (Donaudelta/Schwarzes Meer) und an die Küsten der Nordsee (Ijsselmeer/Wattenmeer, Friesland). 

Die Excellence-Reiseländer: Schweiz, Frankreich, Deutschland, Polen, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Österreich, Slowakei, Ungarn, Kroatien, Serbien, Bulgarien, Rumänien. 

Die Excellence-Flotte: Excellence Crown, Excellence Empress, Excellence Countess, Excellence Princess, Excellence Queen, Excellence Baroness, Excellence Coral, Excellence Pearl, Excellence Rhône, Excellence Royal.

Haben Sie Ihren Flug selbst verschuldet verpasst (z. B. wegen einer verspäteten Anreise zum Flughafen), besteht in der Regel kein Anspruch auf Erstattung oder Entschädigung. Ist die Fluggesellschaft verantwortlich, beispielsweise aufgrund eines verspäteten Zubringerflugs, gelten je nach Situation entsprechende Ansprüche.

Prüfen Sie, ob Ihre Reiseversicherung Leistungen bei einem verpassten Flug («Missed Flight») abdeckt.

Wichtig: Wenn Sie Ihren Flug ohne vorherige Stornierung nicht antreten («No-Show»), kann Ihr Ticket ganz oder teilweise verfallen.

Wird Ihr Flug ausserhalb unserer Büroöffnungszeiten oder am Wochenende, wenige Stunden vor dem geplanten Abflug, annulliert, verschoben oder erheblich verspätet, bitten wir Sie, wie folgt vorzugehen:

1. Befolgen Sie die Anweisungen der Fluggesellschaft.
2. Begeben Sie sich umgehend und zwingend an den Schalter der betroffenen Fluggesellschaft am Flughafen.
3. Prüfen Sie Alternativen (Umbuchung, Ersatzflug oder andere Lösungen) direkt mit der Fluggesellschaft.

Unser Pikettdienst steht Ihnen in dieser Situation gerne beratend zur Seite. Bitte beachten Sie jedoch, dass kurzfristige Umbuchungen, Flugänderungen sowie die Auswahl und Bestätigung von Alternativen ausschliesslich durch die Fluggesellschaft vorgenommen werden können. Aus diesem Grund ist die persönliche Kontaktaufnahme mit der Airline am Flughafen unerlässlich.

Wir empfehlen Ihnen zudem, sämtliche Mitteilungen der Fluggesellschaft (SMS, E-Mail oder App) regelmässig zu überprüfen und allfällige Belege oder Bestätigungen aufzubewahren.

Flugverspätungen sind ärgerlich, kommen jedoch gelegentlich vor. Informieren Sie sich in einem solchen Fall zuerst über die voraussichtliche Abflugzeit und den Grund der Verspätung.

Die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Sie über Änderungen zu informieren und Ihnen bei längeren Wartezeiten gegebenenfalls Verpflegung oder eine Unterkunft bereitzustellen.

Ab einer Verspätung von drei Stunden oder mehr kann unter bestimmten Voraussetzungen ein Anspruch auf eine Ausgleichszahlung bestehen, insbesondere bei Flügen innerhalb der EU oder ab EU-Flughäfen.

Informieren Sie sich frühzeitig über Ihre Rechte und bewahren Sie alle relevanten Belege auf.

Die Gepäckbestimmungen unterscheiden sich je nach Fluggesellschaft. Bitte informieren Sie sich vor Reiseantritt auf der Website Ihrer Airline über die für Ihren Flug geltenden Bestimmungen.

Bitte nehmen Sie Ihre Medikamente in ausreichender Menge für die gesamte Reisedauer mit. Wir empfehlen zusätzlich:

1. eine Kopie des Rezepts
2. die Medikamente im Handgepäck zu transportieren
3. So sind Sie auch bei Verspätungen oder unvorhergesehenen Ereignissen bestens vorbereitet.

Der Online Check-in ist bei den meisten Fluggesellschaften Standard und in der Regel ab 23 Stunden vor Abflug möglich.

Halten Sie hierfür Ihre Ticketnummer, den Nachnamen der reisenden Person sowie – falls erforderlich – Ihren Reisepass bereit. Nach dem Check-in erhalten Sie Ihre Bordkarte digital. Diese können Sie auf Ihrem Smartphone speichern oder ausdrucken.

Sollte der Online Check-in nicht funktionieren, kann dies folgende Gründe haben:

• Es liegt ein vorübergehendes technisches Problem vor. Bitte versuchen Sie es später erneut.
• Ihr Flug wird von einer Partnerfluggesellschaft (Codeshare-Flug) durchgeführt. In diesem Fall erfolgt das Check-in über die Website der ausführenden Fluggesellschaft.
• Für Ihren Flug ist kein Online Check-in verfügbar.
• Ist ein Online Check-in nicht möglich, checken Sie bitte rechtzeitig am Flughafen ein.

Eine Sitzplatzreservation ist – mit wenigen Ausnahmen – gegen Gebühr möglich und abhängig von der jeweiligen Fluggesellschaft.

Bei Gruppenreisen kann eine Sitzplatzreservation in der Regel ab vier Wochen vor Abreise vorgenommen werden. Für individuelle Anfragen prüfen wir gerne die Möglichkeiten und bitten Sie, uns telefonisch zu kontaktieren.

Aus Sicherheits- oder operativen Gründen können Fluggesellschaften keine bestimmten Sitzplätze garantieren – auch nicht bei einer im Voraus vorgenommenen, kostenpflichtigen Sitzplatzreservation. Die Fluggesellschaften bemühen sich jedoch, Passagierwünsche bestmöglich zu berücksichtigen.

Möchten Sie Ihr Gepäck nicht selbst zum Flughafen transportieren? In der Schweiz stehen verschiedene Gepäcktransport- und Kurierdienste zur Verfügung, die Ihr Gepäck bequem von Ihrem Wohnort zum Flughafen oder direkt an Ihr Reiseziel befördern.

Informieren Sie sich rechtzeitig über die verfügbaren Angebote, Transportfristen und Kosten direkt auf der Website des jeweiligen Anbieters. 

Flugumbuchungen sind – sofern möglich – in der Regel nur gegen Gebühr möglich.

Wenn Ihr Gepäck nicht am Zielort ankommt, melden Sie sich bitte umgehend am Lost-&-Found-Schalter und lassen Sie einen Property Irregularity Report (PIR) erstellen.

Der Gepäckverlust muss innerhalb von 21 Tagen (bei Verspätung) bzw. 7 Tagen (bei Verlust oder Beschädigung) schriftlich bei der Fluggesellschaft gemeldet werden.

• Sofortmeldung: Melden Sie den Verlust unbedingt vor Verlassen des Sicherheitsbereichs am Flughafen.
• PIR-Formular: Der Property Irregularity Report (PIR) ist die Grundlage für alle weiteren Ansprüche.
• Ersatzkäufe: Bei verspätetem Gepäck können notwendige Artikel (z. B. Hygieneartikel oder Kleidung) gekauft werden. Bewahren Sie die Quittungen auf.
• Nachweis: Dokumentieren Sie Inhalt und Wert Ihres Gepäcks idealerweise bereits vor der Reise (z. B. mit Fotos).
• Fristen: Nach 21 Tagen gilt das Gepäck in der Regel als endgültig verloren.
• Haftung: Wertsachen wie Schmuck oder elektronische Geräte sind häufig von der Haftung ausgeschlossen.
• Versicherung: Eine Reisegepäckversicherung kann zusätzlichen Schutz bieten.

Die vor Ausstellung Ihrer Reiseunterlagen angegebenen Flugzeiten sind unverbindlich, da Fluggesellschaften jederzeit Änderungen vornehmen können. Auf solche Anpassungen haben wir keinen Einfluss

• Buchungsnummer (Buchungscode): Die Buchungsnummer identifiziert Ihre gesamte Buchung. Sie gilt für alle Flüge Ihrer Reise sowie gegebenenfalls für mehrere Personen, die gemeinsam unter derselben Buchung reisen.
• Ticketnummer: Die Ticketnummer ist eine 13-stellige Nummer, die mit dem Airline-Code beginnt (z. B. 724 für Swiss). Sie wird für jede reisende Person und jedes ausgestellte Ticket individuell vergeben.

Wenn Sie Ihren Flug stornieren müssen, kontaktieren Sie bitte so rasch wie möglich unser Team. Ausserhalb unserer Öffnungszeiten steht Ihnen unser Pikettdienst zur Verfügung.

Bewahren Sie Ruhe und wenden Sie sich umgehend an den Schalter oder den Kundenservice der Fluggesellschaft.

Haben Sie einen Anschlussflug verpasst und wurden alle Flüge auf einem Ticket gebucht, sorgt die Fluggesellschaft in der Regel für eine Umbuchung. Bei separat gebuchten Tickets tragen Sie das Risiko einer verpassten Verbindung selbst.

Für internationale Flüge benötigen Sie grundsätzlich folgende Dokumente, damit Ihre Reise reibungslos verläuft.

Bewahren Sie alle wichtigen Reisedokumente sowohl digital als auch in Papierform auf. So sind Sie auch im Falle eines Verlusts oder technischer Probleme bestens vorbereitet.

• Reisepass / Identitätskarte:

Achten Sie darauf, dass Ihr Reisepass oder Ihre Identitätskarte gültig ist. 

Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass Sie für die rechtzeitige Beschaffung und Überprüfung der notwendigen Reisepapiere persönlich verantwortlich sind.

• Flugticket: 

Führen Sie Ihr Flugticket bzw. Ihre elektronische Buchungsbestätigung (E-Ticket) entweder digital auf Ihrem Smartphone oder ausgedruckt mit.

Ihre Flüge werden sorgfältig geplant und bei renommierten Fluggesellschaften gebucht. Dabei berücksichtigen wir die verfügbaren Flugpläne sowie bei Umsteigeverbindungen ausreichend abgestimmte Umsteigezeiten.

Bitte informieren Sie sich vor Ihrer Reise über die geltenden Bestimmungen, welche Gegenstände im Handgepäck erlaubt sind. Informationen finden Sie auf der Website des jeweiligen Flughafens oder unter den offiziellen Hinweisen zur Sicherheitskontrolle.

• TGV-Züge sind reservierungspflichtig.
• Nach Abfahrt verfällt bei vielen Tarifen die Reservation.
• Bei Zugausfällen entscheidet die SNCF über die Ersatzbeförderung.
• Streiks können kurzfristig Auswirkungen auf den Fahrplan haben.

Mögliche Entschädigungen richten sich ausschliesslich nach den Bestimmungen der jeweiligen Bahngesellschaft sowie der europäischen Fahrgastrechte.

Ein Anspruch besteht nicht automatisch.

Unser Pikettdienst versucht Sie gut möglichst zu unterstützen. 

Operative Entscheide wie Umbuchungen, Ersatzverbindungen oder Ticketänderungen können jedoch ausschliesslich durch die zuständige Bahngesellschaft oder den Drittanbieter erfolgen.

Nur wenn dies gemäss den Tarifbedingungen erlaubt ist oder die Bahngesellschaft dies im Störungsfall ausdrücklich genehmigt.

Umbuchungen und Stornierungen richten sich nach den Tarifbedingungen des gebuchten Tickets. Die geltenden Storno- und Umbuchungsbedingungen entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung bzw. Rechnung.

Unsere Bahntickets werden über einen Drittanbieter ausgestellt, deshalb sind kurzfristige Änderungen nicht möglich.

Insbesondere ausserhalb der Bürozeiten können wir keine Ticketänderungen oder Umbuchungen vorgenommen werden. 

In dringenden Fällen wenden Sie sich bitte an unseren Pikettdienst oder direkt an das Personal der jeweiligen Bahngesellschaft.

Ja. Bei internationalen Zügen (z. B. TGV, Railjet oder Nightjet) ist eine Sitzplatzreservation obligatorisch.

Ticket und Sitzplatzreservation werden gleichzeitig ausgestellt und in einem gemeinsamen Dokument ausgewiesen.

Möchten mehrere Personen zusammensitzen, müssen sämtliche Tickets für alle Reisenden gleichzeitig in einer Buchung ausgestellt werden. Nur so kann das Reservierungssystem zusammenhängende bzw. nebeneinanderliegende Sitzplätze automatisch zuweisen. Bitte beachten Sie, dass eine spätere Zusammenführung von separat gebuchten Tickets nicht möglich ist und zusammenhängende Sitzplätze nicht garantiert werden können.

Unsere internationalen Bahntickets werden über einen spezialisierten Drittanbieter gebucht. Aus technischen und vertraglichen Gründen können wir Bahntickets grundsätzlich nur bis bzw. ab der Schweizer Grenze ausstellen.

Bei Zugausfällen informiert die Bahngesellschaft über mögliche Alternativen.

Je nach Situation erfolgt:

• Umbuchung auf den nächsten Zug
• Ersatzverkehr
• oder eine andere Transportlösung.

Streiks können insbesondere in Frankreich kurzfristig zu Zugausfällen oder Fahrplanänderungen führen.

Die Bahngesellschaft informiert über Ersatzlösungen. Kurzfristige Änderungen können durch uns nicht vorgenommen werden.

Ob eine kostenlose Weiterreise möglich ist, hängt von folgenden Faktoren ab:

• Tarifart
• ob die gesamte Reise auf einem Ticket ausgestellt wurde
• den Beförderungsbedingungen der jeweiligen Bahngesellschaft

Vor Ort entscheidet die Bahngesellschaft über eine Umbuchung.

Bei Verspätungen oder Zugausfällen während der Reise ist grundsätzlich das jeweilige Bahnunternehmen (z. B. SNCF oder ÖBB) zuständig.

Bitte wenden Sie sich direkt an:

• den Serviceschalter am Bahnhof
• das Zugpersonal
• oder den Kundenservice der jeweiligen Bahngesellschaft.

Ausserhalb unserer Büroöffnungszeiten steht Ihnen zudem unser Pikettdienst unterstützend zur Seite. Bitte beachten Sie jedoch, dass operative Entscheide wie Umbuchungen oder Ticketänderungen ausschliesslich durch die zuständige Bahngesellschaft erfolgen können.